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TellDone은 개인(자연인) Evgheni Taracanov(Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45)가 운영하며, support@telldone.app으로 연락할 수 있습니다. 웹 구독은 당사의 공인 리셀러이자 판매 대행사(Merchant of Record)인 Paddle(Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, United Kingdom)이 판매·처리합니다. Paddle은 당사를 대신하여 결제, 청구, 인보이스, 환불을 처리하므로, 카드 또는 은행 명세서에는 Paddle 명의의 청구가 표시됩니다. 결제 또는 영수증에 관한 문의는 paddle.net의 Paddle 구매자 지원으로도 연락할 수 있습니다.
TellDone이 맞지 않으시면 결제일로부터 14일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있으며, 첫 구매든 갱신이든 관계없습니다. 사유를 설명하실 필요는 없습니다. 승인되면 해당 결제 기간에 대해 지불하신 전액을 원래의 결제 수단으로 환불해 드립니다.
TellDone에는 무료 플랜, 유료 플랜의 7일 무료 체험, 그리고 첫 녹음 시 30일간 Pro를 무료로 잠금 해제하는 웰컴 기프트가 있어, 어떤 요금도 청구되기 전에 서비스가 맞는지 확인하실 수 있습니다. 7일 무료 체험이 끝나면, 체험 종료 전에 취소하지 않는 한 가입 시 표시된 가격으로 유료 자동 갱신 구독으로 전환됩니다. 체험 기간 중에 취소하면 청구되지 않습니다. 웰컴 기프트는 카드가 필요하지 않으므로, 30일간의 Pro가 종료되면 유료 플랜을 선택하지 않는 한 계정은 그대로 Free 플랜으로 돌아가며, 이에 대해서는 결코 청구되지 않습니다.
14일이 지나면, 현재 결제 기간에 대한 결제는 법률이 환불을 요구하는 경우(제8조 참조)나 당사가 달리 합의하는 경우를 제외하고 일반적으로 환불되지 않습니다. 당사는 이미 결제하신 기간 중 사용하지 않은 기간에 대해 부분 환불이나 일할 환불을 제공하지 않습니다. 이중 청구나 제공하지 못한 서비스 등 당사 측에 실질적인 문제가 있는 경우에는 연락 주시면 바로잡아 드립니다. 또한 서비스에 하자가 있거나, 설명과 다르거나, 지불하신 내용에 부합하지 않는 경우, 귀하의 법정 구제 수단(수리, 대금 감액, 환불 등)은 14일 기간에 국한되지 않습니다.
유료 플랜은 취소하실 때까지 각 결제 기간(월간 또는 연간) 종료 시 자동으로 갱신됩니다. 웹 앱의 계정 설정에서, 또는 Paddle 영수증 이메일에 포함된 구독 관리 링크를 통해 언제든지 취소하실 수 있습니다. 취소하면 이미 결제하신 기간이 끝날 때까지 플랜이 유지되고 그 이후에는 갱신되지 않습니다. 취소 자체만으로는 환불이 발생하지 않으며, 환불을 요청하려면 제6조를 참조하십시오.
계정에 등록된 주소에서 support@telldone.app으로 이메일을 보내시거나 앱의 설정 → 고객지원 문의를 이용하시고, Paddle 확인 이메일에 있는 주문 또는 영수증 ID를 함께 알려 주십시오. 해당 이메일에 링크된 구매자 포털에서 직접 환불을 시작하실 수도 있습니다. 당사는 영업일 기준 2일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다.
승인된 환불은 Paddle이 원래의 결제 수단으로, 구매 시의 원래 통화로 지급합니다. 환불에는 청구되었던 VAT, GST 또는 판매세가 포함됩니다. 환불은 보통 영업일 며칠 이내에 완료되지만, 은행이나 카드사에서 표시되기까지는 최대 영업일 10일이 걸릴 수 있습니다. 다른 통화로 카드가 청구되었던 경우, 환불 시점의 은행 환율이 구매 시점의 환율과 약간 다를 수 있으므로, 현지 통화로 수령하는 금액에 차이가 있을 수 있습니다.
이 정책의 어떠한 내용도 귀하의 거주 국가에서 이용 가능한 강행적 소비자 보호 권리를 제한하지 않습니다. 예를 들어 EU와 영국의 소비자는 온라인 구매에 대해 14일의 청약 철회권을 갖습니다. 그 14일 기간 중에 당사에 구독 개시를 요청한 뒤 철회하는 경우, 당사는 귀하가 통지한 시점까지 실제로 제공된 서비스에 대해 비례적인 금액을 청구할 수 있습니다. 결제 시점에 즉시 이행에 명시적으로 동의하고 그 권리를 상실함을 인지한 경우에 한하여 청약 철회권을 완전히 상실합니다. 철회하려면 앱 또는 결제 화면에서 당사가 제공하는 철회 기능을 사용하거나, 명확한 의사 표시(예: 표준 철회 양식 사용)를 support@telldone.app으로 통지하시면 됩니다. 어떤 법정 권리와도 별개로, 제2조의 14일 환불 보장은 모든 결제에 적용됩니다. 이러한 강행 규정이 요구하는 경우를 제외하고, 이 정책은 당사 이용약관에 명시된 준거법과 함께 해석됩니다.
알아보기 어렵거나 잘못되었다고 생각되는 청구가 있으면 먼저 당사에 연락해 주십시오. 은행 분쟁보다 거의 항상 더 빠르게 해결해 드릴 수 있습니다. 활성 상태의 유료 구독에 대해 차지백이 제기되면, 결제 제공업체가 분쟁을 검토하는 동안 해당 구독의 유료 기능 이용이 일시 중지될 수 있으며, 해결되면 복구됩니다. 이는 귀하의 법정 권리나 은행에 청구를 이의 제기할 권리에 영향을 미치지 않습니다.
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