Questa Politica sui Rimborsi spiega come funzionano i rimborsi per gli abbonamenti a pagamento di TellDone acquistati sul web su app.telldone.app. Vogliamo che tu sia soddisfatto di TellDone, quindi manteniamo tutto semplice. Se invece hai sottoscritto l'abbonamento tramite l'Apple App Store o Google Play, tali acquisti sono gestiti da Apple o Google secondo le loro regole di rimborso — richiedi un rimborso App Store su reportaproblem.apple.com e un rimborso Google Play tramite Google Play; non possiamo rimborsare direttamente gli acquisti effettuati negli store.
TellDone è gestito da Evgheni Taracanov, una persona fisica (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45, Romania), raggiungibile all'indirizzo support@telldone.app o al numero +40 720 236 439.
Il modo in cui hai acquistato TellDone determina chi ha ricevuto il tuo pagamento e chi gestisce un eventuale rimborso:
Se TellDone non fa per te, richiedi un rimborso completo entro 14 giorni dal pagamento, che si tratti del primo acquisto o di un rinnovo. Non devi spiegarne il motivo.
Per un acquisto effettuato sul web, rimborsiamo l'intero importo che hai pagato per quel periodo di fatturazione sul tuo metodo di pagamento originale.
Per un acquisto effettuato tramite App Store o Google Play, i rimborsi vengono emessi da Apple o Google secondo le loro regole e non possiamo emetterli noi stessi. Scrivici comunque: ti diremo come richiederlo e confermeremo dalla nostra parte che l'hai chiesto in tempo.
TellDone ha un piano gratuito, una prova gratuita di 7 giorni sui piani a pagamento e un Regalo di Benvenuto che sblocca 30 giorni di Pro gratuiti alla tua prima registrazione, così puoi verificare se fa al caso tuo prima che venga addebitato alcunché. Al termine della prova gratuita di 7 giorni, il tuo piano si converte in un abbonamento a pagamento a rinnovo automatico al prezzo indicato al momento della registrazione, a meno che tu non disdica prima della fine della prova; se disdici durante la prova, non ti viene addebitato nulla. Il Regalo di Benvenuto non richiede una carta, quindi quando i suoi 30 giorni di Pro terminano, il tuo account torna semplicemente al piano Free a meno che tu non abbia scelto un piano a pagamento, e non ti viene mai addebitato nulla per esso.
Una volta trascorsa la finestra di 14 giorni, i pagamenti per il periodo di fatturazione in corso sono generalmente non rimborsabili, salvo quando un rimborso è richiesto dalla legge (vedi la Sezione 8) o salvo diverso accordo. Non concediamo rimborsi parziali o proporzionali per il tempo non utilizzato in un periodo che hai già pagato. Se qualcosa è realmente sbagliato dalla nostra parte, come un doppio addebito o un servizio che non abbiamo potuto erogare, contattaci e sistemeremo la cosa. E se il servizio è difettoso, non conforme alla descrizione o comunque non corrisponde a ciò che hai pagato, i tuoi rimedi legali (come la riparazione, una riduzione del prezzo o un rimborso) non sono limitati alla finestra di 14 giorni.
I piani a pagamento si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione (mensile o annuale) fino a quando non disdici. Puoi disdire in qualsiasi momento: sul web dalle impostazioni del tuo account o tramite il link di gestione dell'abbonamento presente in qualsiasi e-mail di ricevuta Paddle; su iPhone nelle impostazioni di sistema, alla voce dei tuoi abbonamenti Apple; su Android nei tuoi abbonamenti di Google Play. Quando disdici, il tuo piano rimane attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato e poi non si rinnova. La disdetta di per sé non attiva un rimborso; per richiederne uno, vedi la Sezione 6.
Acquistato sul web: scrivi a support@telldone.app dall'indirizzo associato al tuo account, oppure usa Impostazioni → Contatta il supporto nell'app, e includi l'ID dell'ordine o della ricevuta presente nell'e-mail di conferma Paddle. Puoi anche avviare un rimborso direttamente dal portale acquirenti indicato in quell'e-mail.
Acquistato tramite App Store: richiedi il rimborso su reportaproblem.apple.com. Acquistato tramite Google Play: richiedilo dalla cronologia ordini di Google Play.
In ogni caso puoi scriverci e ti aiuteremo. Cerchiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi.
Per gli acquisti sul web, i rimborsi approvati vengono emessi da Paddle sul tuo metodo di pagamento originale, nella valuta originale dell'acquisto. I rimborsi includono qualsiasi IVA, GST o imposta sulle vendite addebitata. Il rimborso viene solitamente completato entro pochi giorni lavorativi, anche se la tua banca o il tuo emittente di carta possono impiegare fino a 10 giorni lavorativi per mostrarlo. Se la tua carta è stata addebitata in una valuta diversa, il tasso di cambio della tua banca al momento del rimborso può differire leggermente dal tasso applicato all'acquisto, per cui l'importo che ricevi nella tua valuta locale può variare. Per gli acquisti effettuati tramite App Store o Google Play, le modalità e i tempi del rimborso sono determinati da Apple o Google.
Nulla in questa politica limita i diritti imperativi a tutela dei consumatori che ti spettano nel tuo paese di residenza. I consumatori nell'UE e nel Regno Unito, ad esempio, hanno un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Se ci chiedi di avviare il tuo abbonamento durante tale periodo di 14 giorni e poi receti, potremmo addebitarti un importo proporzionale al servizio effettivamente fornito fino al momento in cui ce lo comunichi; perdi interamente il diritto di recesso solo se, al momento del pagamento, hai acconsentito espressamente all'esecuzione immediata e hai riconosciuto di perdere tale diritto. Per recedere, puoi utilizzare qualsiasi funzione di recesso che mettiamo a disposizione nell'app o al momento del pagamento, oppure comunicarcelo con una dichiarazione esplicita — ad esempio, utilizzando il modulo di recesso tipo — all'indirizzo support@telldone.app. Indipendentemente da qualsiasi diritto legale, la nostra garanzia di rimborso entro 14 giorni di cui alla Sezione 2 si applica a ogni pagamento. Salvo quanto richiesto da tali diritti imperativi, questa politica si legge congiuntamente alla legge applicabile indicata nei nostri Termini di Servizio.
Se vedi un addebito che non riconosci o che ritieni sia un errore, contattaci prima. Quasi sempre possiamo risolverlo più rapidamente di una controversia bancaria. Se viene aperta una contestazione di addebito su un abbonamento a pagamento attivo, l'accesso alle funzionalità a pagamento di quell'abbonamento può essere sospeso mentre il fornitore di pagamento esamina la controversia, e ripristinato una volta risolta. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali né la tua facoltà di contestare un addebito con la tua banca.
Questa Politica sui Rimborsi va letta congiuntamente ai nostri Termini di Servizio: in materia di rimborsi, disdetta e fatturazione web prevale questa politica; i Termini di Servizio regolano ogni altro utilizzo di TellDone. Potremmo aggiornare questa Politica sui Rimborsi di tanto in tanto. Quando lo facciamo, aggiorniamo la data «Ultimo aggiornamento» qui sopra, e la versione in vigore al momento del tuo acquisto si applica a quell'acquisto.
Domande su un rimborso o su questa politica? Scrivi a support@telldone.app. Per la fatturazione e i registri dei pagamenti, puoi anche contattare Paddle su paddle.net.