Bu İade Politikası, app.telldone.app adresinde web üzerinden satın alınan ücretli TellDone abonelikleri için iadelerin nasıl işlediğini açıklar. TellDone'dan memnun olmanızı istiyoruz; bu yüzden bu konuyu olabildiğince açık tutuyoruz. Bunun yerine Apple App Store veya Google Play üzerinden abone olduysanız, bu satın alımlar kendi iade kuralları çerçevesinde Apple veya Google tarafından yürütülür — App Store iadesini reportaproblem.apple.com adresinden, Google Play iadesini ise Google Play üzerinden talep edin; mağaza satın alımlarını doğrudan iade edemeyiz.
TellDone, bir gerçek kişi olan Evgheni Taracanov (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45) tarafından işletilmektedir ve kendisine support@telldone.app adresinden ulaşılabilir. Web abonelikleri, yetkili satıcımız ve Kayıtlı Satıcımız (Merchant of Record) olan Paddle (Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, Birleşik Krallık) tarafından satılır ve işlenir. Paddle, ödemeyi, faturalandırmayı, faturaları ve iadeleri bizim adımıza yürütür; bu nedenle kartınızda veya banka ekstrenizde görünen tutar Paddle'dan gelen bir tahsilattır. Bir ödeme veya makbuza ilişkin her türlü soru için Paddle'ın alıcı desteğine de paddle.net adresinden ulaşabilirsiniz.
TellDone size uygun değilse, ilk satın alımınız ya da bir yenileme olması fark etmeksizin, ödemenizden itibaren 14 gün içinde tam iade talep edin. Nedenini açıklamanıza gerek yoktur. Onaylandıktan sonra, o faturalama dönemi için ödediğiniz tutarın tamamını, orijinal ödeme yönteminize iade ederiz.
TellDone'un ücretsiz bir planı, ücretli planlarda 7 günlük ücretsiz denemesi ve ilk kaydınızda 30 gün boyunca Pro'yu ücretsiz açan bir Hoş Geldin Hediyesi vardır; böylece herhangi bir tahsilat yapılmadan önce size uygun olup olmadığını görebilirsiniz. 7 günlük ücretsiz denemenin sonunda, deneme bitmeden iptal etmediğiniz sürece planınız, kayıt sırasında gösterilen fiyattan ücretli ve otomatik yenilenen bir aboneliğe dönüşür; deneme sırasında iptal ederseniz sizden ücret alınmaz. Hoş Geldin Hediyesi kart gerektirmez; dolayısıyla 30 günlük Pro süresi sona erdiğinde, ücretli bir plan seçmediğiniz sürece hesabınız basitçe Ücretsiz plana döner ve bunun için sizden hiçbir zaman ücret alınmaz.
14 günlük süre geçtikten sonra, mevcut faturalama dönemine ait ödemeler, yasa gereği iadenin zorunlu olduğu durumlar (bkz. Bölüm 8) veya aksini kabul ettiğimiz haller dışında genel olarak iade edilemez. Halihazırda ödediğiniz bir dönemdeki kullanılmayan süre için kısmi veya oransal iade yapmayız. Çift tahsilat ya da sunamadığımız bir hizmet gibi gerçekten bizim tarafımızda bir sorun varsa, bizimle iletişime geçin; düzeltiriz. Ayrıca hizmet kusurlu, açıklandığı gibi değil ya da ödediğiniz şeye uygun değilse, yasal çözüm yollarınız (onarım, fiyat indirimi veya iade gibi) 14 günlük süreyle sınırlı değildir.
Ücretli planlar, siz iptal edene kadar her faturalama döneminin (aylık veya yıllık) sonunda otomatik olarak yenilenir. İstediğiniz zaman web uygulamasındaki hesap ayarlarınızdan veya herhangi bir Paddle makbuz e-postasındaki abonelik yönetimi bağlantısı aracılığıyla iptal edebilirsiniz. İptal ettiğinizde, planınız halihazırda ödediğiniz dönemin sonuna kadar etkin kalır ve ardından yenilenmez. İptal tek başına bir iadeyi tetiklemez; iade talep etmek için bkz. Bölüm 6.
Hesabınızdaki e-posta adresinden support@telldone.app adresine e-posta gönderin ya da uygulamada Ayarlar → Destekle İletişim seçeneğini kullanın ve Paddle onay e-postanızdaki sipariş ya da makbuz kimliğini ekleyin. İadeyi, o e-postada bağlantısı verilen alıcı portalından doğrudan da başlatabilirsiniz. 2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.
Onaylanan iadeler, Paddle tarafından, satın alımın orijinal para biriminde, orijinal ödeme yönteminize yapılır. İadeler, tahsil edilen her türlü KDV, GST veya satış vergisini içerir. İade genellikle birkaç iş günü içinde tamamlanır; ancak bankanız veya kart sağlayıcınızın bunu göstermesi 10 iş gününü bulabilir. Kartınız farklı bir para biriminde tahsil edildiyse, iade anındaki banka döviz kurunuz satın alma anındaki kurdan biraz farklı olabilir; bu nedenle yerel para biriminizde alacağınız tutar değişiklik gösterebilir.
Bu politikadaki hiçbir şey, ikamet ettiğiniz ülkede size tanınan zorunlu tüketici koruma haklarını sınırlamaz. Örneğin AB ve Birleşik Krallık'taki tüketicilerin, çevrimiçi satın alımlarda 14 günlük cayma hakkı vardır. Bu 14 günlük süre içinde aboneliğinizi başlatmamızı talep eder ve ardından cayarsanız, bize bildirdiğiniz ana kadar fiilen sağlanan hizmet için orantılı bir tutar tahsil edebiliriz; cayma hakkını yalnızca satın alma sırasında hizmetin derhal ifasına açıkça rıza gösterdiyseniz ve bu hakkı kaybettiğinizi kabul ettiyseniz tamamen kaybedersiniz. Caymak için, uygulamada veya ödeme sayfasında sunduğumuz herhangi bir cayma işlevini kullanabilir ya da açık bir beyanla — örneğin örnek cayma formunu kullanarak — support@telldone.app adresinden bize bildirebilirsiniz. Herhangi bir yasal haktan bağımsız olarak, Bölüm 2'deki 14 günlük para iade garantimiz her ödeme için geçerlidir. Bu zorunlu hakların gerektirdiği durumlar dışında, bu politika, Kullanım Koşullarımızda belirtilen yürürlükteki hukukla birlikte okunur.
Tanımadığınız ya da hatalı olduğunu düşündüğünüz bir tahsilat görürseniz, lütfen önce bizimle iletişime geçin. Bunu neredeyse her zaman bir banka itirazından daha hızlı çözebiliriz. Etkin bir ücretli abonelik üzerinde bir ödeme itirazı açılırsa, ödeme sağlayıcısı anlaşmazlığı incelerken o aboneliğin ücretli özelliklerine erişim duraklatılabilir ve anlaşmazlık çözüldüğünde geri açılabilir. Bu, yasal haklarınızı ya da bir tahsilata bankanız nezdinde itiraz etme olanağınızı etkilemez.
Bu İade Politikası, Kullanım Koşullarımızla birlikte okunmalıdır: iadeler, iptal ve web faturalandırması konusunda bu politika esas alınır; TellDone'un diğer tüm kullanımını Kullanım Koşulları düzenler. Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellediğimizde, yukarıdaki "Son güncelleme" tarihini yenileriz ve satın alma anınızda yürürlükte olan sürüm, o satın alma için geçerlidir.
İade veya bu politika hakkında sorularınız mı var? support@telldone.app adresine e-posta gönderin. Faturalandırma ve ödeme kayıtları için Paddle'a da paddle.net adresinden ulaşabilirsiniz.