Dit Restitutiebeleid legt uit hoe terugbetalingen werken voor betaalde TellDone-abonnementen die op het web zijn gekocht op app.telldone.app. Wij willen dat je tevreden bent met TellDone, dus houden wij dit eenvoudig. Heb je in plaats daarvan een abonnement afgesloten via de Apple App Store of Google Play, dan worden die aankopen afgehandeld door Apple of Google onder hun eigen restitutieregels — vraag een App Store-terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com en een Google Play-terugbetaling via Google Play; wij kunnen store-aankopen niet rechtstreeks terugbetalen.
TellDone wordt beheerd door Evgheni Taracanov, een natuurlijk persoon (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45), bereikbaar via support@telldone.app. Webabonnementen worden verkocht en verwerkt door Paddle (Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, Verenigd Koninkrijk), onze geautoriseerde wederverkoper en Merchant of Record. Paddle handelt betaling, facturering, facturen en terugbetalingen namens ons af, dus een afschrijving van Paddle is wat op je kaart- of bankafschrift verschijnt. Voor elke vraag over een betaling of factuur kun je ook terecht bij de kopersondersteuning van Paddle op paddle.net.
Is TellDone niets voor jou, vraag dan binnen 14 dagen na je betaling een volledige terugbetaling aan, of het nu je eerste aankoop of een verlenging betreft. Je hoeft geen reden op te geven. Zodra dit is goedgekeurd, betalen wij het volledige bedrag dat je voor die factureringsperiode hebt betaald terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
TellDone heeft een gratis abonnement, een gratis proefperiode van 7 dagen op betaalde abonnementen en een Welkomstgeschenk dat bij je eerste opname 30 dagen Pro gratis ontgrendelt, zodat je kunt zien of het past voordat er iets in rekening wordt gebracht. Aan het einde van de gratis proefperiode van 7 dagen wordt je abonnement omgezet in een betaald, automatisch verlengend abonnement tegen de prijs die bij aanmelding werd getoond, tenzij je vóór het einde van de proefperiode annuleert; annuleer je tijdens de proefperiode, dan wordt er niets in rekening gebracht. Voor het Welkomstgeschenk is geen kaart nodig, dus wanneer de 30 dagen Pro aflopen, keert je account gewoon terug naar het Free-abonnement, tenzij je een betaald abonnement hebt gekozen, en er wordt er nooit iets voor in rekening gebracht.
Zodra de periode van 14 dagen is verstreken, zijn betalingen voor de lopende factureringsperiode in het algemeen niet-restitueerbaar, behalve waar een terugbetaling wettelijk vereist is (zie Sectie 8) of waar wij anders overeenkomen. Wij geven geen gedeeltelijke of pro-rata terugbetalingen voor ongebruikte tijd in een periode die je al hebt betaald. Als er echt iets aan onze kant misgaat, zoals een dubbele afschrijving of een dienst die wij niet konden leveren, neem dan contact met ons op en wij lossen het op. En als de dienst gebrekkig is, niet zoals beschreven of anderszins niet overeenkomt met waarvoor je hebt betaald, zijn je wettelijke rechtsmiddelen (zoals herstel, een prijsvermindering of een terugbetaling) niet beperkt tot de periode van 14 dagen.
Betaalde abonnementen worden aan het einde van elke factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks) automatisch verlengd totdat je annuleert. Je kunt op elk moment annuleren via je accountinstellingen in de webapp, of via de link voor abonnementsbeheer in elke Paddle-bevestigingsmail. Wanneer je annuleert, blijft je abonnement actief tot het einde van de periode die je al hebt betaald en wordt het daarna niet verlengd. Annuleren op zich leidt niet tot een terugbetaling; om er een aan te vragen, zie Sectie 6.
Stuur een e-mail naar support@telldone.app vanaf het adres op je account, of gebruik Instellingen → Ondersteuning contacteren in de app, en vermeld het order- of factuurnummer uit je Paddle-bevestigingsmail. Je kunt een terugbetaling ook rechtstreeks starten vanuit het kopersportaal waarnaar in die e-mail wordt gelinkt. Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.
Goedgekeurde terugbetalingen worden door Paddle uitgevoerd op je oorspronkelijke betaalmethode, in de oorspronkelijke valuta van de aankoop. Terugbetalingen omvatten alle btw, GST of omzetbelasting die in rekening is gebracht. De terugbetaling wordt doorgaans binnen enkele werkdagen voltooid, al kan je bank of kaartaanbieder tot 10 werkdagen nodig hebben om deze te tonen. Is je kaart in een andere valuta belast, dan kan de wisselkoers van je bank op het moment van de terugbetaling iets afwijken van de koers bij aankoop, waardoor het bedrag dat je in je lokale valuta ontvangt kan variëren.
Niets in dit beleid beperkt de dwingende consumentenbeschermingsrechten die je in je land van verblijf hebt. Consumenten in de EU en het VK hebben bijvoorbeeld een herroepingsrecht van 14 dagen voor online-aankopen. Als je ons verzoekt je abonnement tijdens die periode van 14 dagen te starten en vervolgens herroept, kunnen wij een evenredig bedrag in rekening brengen voor de dienst die daadwerkelijk is geleverd tot het moment waarop je ons dit meldt; je verliest het herroepingsrecht volledig alleen als je bij het afrekenen uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke uitvoering en hebt erkend dat je dat recht daarmee verliest. Om te herroepen kun je elke herroepingsfunctie gebruiken die wij in de app of bij het afrekenen aanbieden, of ons hiervan op de hoogte stellen door middel van een duidelijke verklaring — bijvoorbeeld met het modelformulier voor herroeping — via support@telldone.app. Los van enig wettelijk recht geldt onze geld-terug-garantie van 14 dagen in Sectie 2 voor elke betaling. Behalve zoals vereist door die dwingende rechten, dient dit beleid samen met het toepasselijke recht in onze Servicevoorwaarden te worden gelezen.
Zie je een afschrijving die je niet herkent of die je voor een vergissing houdt, neem dan eerst contact met ons op. Wij kunnen dit vrijwel altijd sneller oplossen dan een bankgeschil. Als er een terugboeking wordt geopend op een actief betaald abonnement, kan de toegang tot de betaalde functies van dat abonnement worden gepauzeerd terwijl de betalingsverwerker het geschil beoordeelt, en worden hersteld zodra het is opgelost. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten of je mogelijkheid om een afschrijving bij je bank te betwisten.
Dit Restitutiebeleid dient samen met onze Servicevoorwaarden te worden gelezen: op het gebied van terugbetalingen, annulering en webfacturering is dit beleid bepalend; de Servicevoorwaarden regelen al het overige gebruik van TellDone. Wij kunnen dit Restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wanneer wij dat doen, werken wij de datum 'Laatst bijgewerkt' hierboven bij, en de versie die van kracht was op het moment van je aankoop is van toepassing op die aankoop.
Vragen over een terugbetaling of dit beleid? Stuur een e-mail naar support@telldone.app. Voor facturerings- en betalingsgegevens kun je ook contact opnemen met Paddle op paddle.net.