Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εξηγεί πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων για επί πληρωμή συνδρομές TellDone που αγοράζονται στο διαδίκτυο, στο app.telldone.app. Θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με το TellDone, γι' αυτό το κρατάμε απλό. Αν αντ' αυτού εγγραφήκατε μέσω του Apple App Store ή του Google Play, οι αγορές αυτές διεκπεραιώνονται από την Apple ή την Google σύμφωνα με τους δικούς τους κανόνες επιστροφών — ζητήστε επιστροφή από το App Store στο reportaproblem.apple.com και επιστροφή από το Google Play μέσω του Google Play· δεν μπορούμε να επιστρέψουμε απευθείας χρήματα για αγορές από τα καταστήματα.
Το TellDone λειτουργεί από τον Evgheni Taracanov, φυσικό πρόσωπο (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45), με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε στο support@telldone.app. Οι διαδικτυακές συνδρομές πωλούνται και διεκπεραιώνονται από την Paddle (Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, Ηνωμένο Βασίλειο), τον εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή και Merchant of Record μας. Η Paddle διεκπεραιώνει την πληρωμή, τη χρέωση, τα τιμολόγια και τις επιστροφές χρημάτων για λογαριασμό μας, οπότε μια χρέωση από την Paddle είναι αυτό που εμφανίζεται στην κάρτα ή στο τραπεζικό σας εκκαθαριστικό. Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με πληρωμή ή απόδειξη, μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην υποστήριξη αγοραστών της Paddle στο paddle.net.
Αν το TellDone δεν είναι για εσάς, ζητήστε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την πληρωμή σας, είτε πρόκειται για την πρώτη σας αγορά είτε για ανανέωση. Δεν χρειάζεται να εξηγήσετε τον λόγο. Μόλις εγκριθεί, σας επιστρέφουμε στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής το πλήρες ποσό που καταβάλατε για τη συγκεκριμένη περίοδο χρέωσης.
Το TellDone διαθέτει δωρεάν πλάνο, δωρεάν δοκιμή 7 ημερών στα επί πληρωμή πλάνα και ένα Δώρο Καλωσορίσματος που ξεκλειδώνει 30 ημέρες Pro δωρεάν με την πρώτη σας ηχογράφηση, ώστε να δείτε αν σας ταιριάζει πριν χρεωθεί οτιδήποτε. Στο τέλος της δωρεάν δοκιμής 7 ημερών, το πλάνο σας μετατρέπεται σε επί πληρωμή, αυτόματα ανανεούμενη συνδρομή στην τιμή που εμφανίζεται κατά την εγγραφή, εκτός εάν ακυρώσετε πριν λήξει η δοκιμή· αν ακυρώσετε κατά τη διάρκεια της δοκιμής, δεν χρεώνεστε. Το Δώρο Καλωσορίσματος δεν απαιτεί κάρτα, οπότε όταν λήξουν οι 30 ημέρες Pro, ο λογαριασμός σας επιστρέφει απλώς στο πλάνο Free, εκτός εάν έχετε επιλέξει επί πληρωμή πλάνο, και ποτέ δεν χρεώνεστε γι' αυτό.
Μόλις παρέλθει το διάστημα των 14 ημερών, οι πληρωμές για την τρέχουσα περίοδο χρέωσης γενικά δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή απαιτείται από τον νόμο (βλ. Ενότητα 8) ή εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά. Δεν δίνουμε μερικές ή αναλογικές επιστροφές για αχρησιμοποίητο χρόνο σε περίοδο που έχετε ήδη πληρώσει. Αν κάτι πήγε πραγματικά στραβά από την πλευρά μας, όπως διπλή χρέωση ή υπηρεσία που δεν μπορέσαμε να παραδώσουμε, επικοινωνήστε μαζί μας και θα το διορθώσουμε. Και αν η υπηρεσία είναι ελαττωματική, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή αλλιώς δεν συμμορφώνεται με αυτό που πληρώσατε, τα νόμιμα μέσα προστασίας σας (όπως επισκευή, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων) δεν περιορίζονται στο διάστημα των 14 ημερών.
Τα επί πληρωμή πλάνα ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου χρέωσης (μηνιαία ή ετήσια) έως ότου ακυρώσετε. Μπορείτε να ακυρώσετε οποτεδήποτε από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας στη διαδικτυακή εφαρμογή, ή μέσω του συνδέσμου διαχείρισης συνδρομής σε οποιοδήποτε email απόδειξης της Paddle. Όταν ακυρώνετε, το πλάνο σας παραμένει ενεργό μέχρι το τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει και έπειτα δεν ανανεώνεται. Η ακύρωση από μόνη της δεν ενεργοποιεί επιστροφή χρημάτων· για να ζητήσετε επιστροφή, βλ. Ενότητα 6.
Στείλτε email στο support@telldone.app από τη διεύθυνση του λογαριασμού σας, ή χρησιμοποιήστε το Ρυθμίσεις → Επικοινωνία με Υποστήριξη στην εφαρμογή, και συμπεριλάβετε το αναγνωριστικό παραγγελίας ή απόδειξης από το email επιβεβαίωσης της Paddle. Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε μια επιστροφή απευθείας από την πύλη αγοραστή που συνδέεται σε εκείνο το email. Στόχος μας είναι να απαντάμε εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Οι εγκεκριμένες επιστροφές εκδίδονται από την Paddle στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής, στο αρχικό νόμισμα της αγοράς. Οι επιστροφές περιλαμβάνουν κάθε ΦΠΑ, GST ή φόρο πωλήσεων που χρεώθηκε. Η επιστροφή συνήθως ολοκληρώνεται εντός λίγων εργάσιμων ημερών, αν και η τράπεζα ή ο πάροχος της κάρτας σας ενδέχεται να χρειαστεί έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να την εμφανίσει. Αν η κάρτα σας χρεώθηκε σε διαφορετικό νόμισμα, η συναλλαγματική ισοτιμία της τράπεζάς σας κατά τον χρόνο της επιστροφής ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς από την ισοτιμία κατά την αγορά, οπότε το ποσό που λαμβάνετε στο τοπικό σας νόμισμα μπορεί να διαφέρει.
Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα προστασίας καταναλωτών που έχετε στη χώρα της κατοικίας σας. Οι καταναλωτές στην ΕΕ και στο ΗΒ, για παράδειγμα, έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για διαδικτυακές αγορές. Αν μας ζητήσετε να ξεκινήσουμε τη συνδρομή σας εντός αυτού του διαστήματος των 14 ημερών και έπειτα υπαναχωρήσετε, ενδέχεται να χρεώσουμε ένα αναλογικό ποσό για την υπηρεσία που πραγματικά παρασχέθηκε μέχρι τη στιγμή που μας ειδοποιείτε· χάνετε πλήρως το δικαίωμα υπαναχώρησης μόνο εάν, κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, συναινέσατε ρητά στην άμεση εκτέλεση και αναγνωρίσατε ότι χάνετε το δικαίωμα αυτό. Για να υπαναχωρήσετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε λειτουργία υπαναχώρησης παρέχουμε στην εφαρμογή ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ή να μας ειδοποιήσετε με σαφή δήλωση — για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης — στο support@telldone.app. Ανεξάρτητα από οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα, η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 14 ημερών της Ενότητας 2 ισχύει για κάθε πληρωμή. Εκτός από ό,τι απαιτούν αυτά τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα, η παρούσα πολιτική διαβάζεται σε συνδυασμό με το εφαρμοστέο δίκαιο που ορίζεται στους Όρους Χρήσης μας.
Αν δείτε μια χρέωση που δεν αναγνωρίζετε ή πιστεύετε ότι είναι λάθος, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Σχεδόν πάντα μπορούμε να το επιλύσουμε πιο γρήγορα από μια τραπεζική αμφισβήτηση. Αν ανοιχτεί αντιστροφή χρέωσης σε ενεργή επί πληρωμή συνδρομή, η πρόσβαση στις επί πληρωμή δυνατότητες αυτής της συνδρομής ενδέχεται να ανασταλεί όσο ο πάροχος πληρωμών εξετάζει την αμφισβήτηση, και να αποκατασταθεί μόλις επιλυθεί. Αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ούτε τη δυνατότητά σας να αμφισβητήσετε μια χρέωση με την τράπεζά σας.
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών θα πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους Χρήσης μας: για τις επιστροφές χρημάτων, την ακύρωση και τη διαδικτυακή χρέωση υπερισχύει η παρούσα πολιτική· οι Όροι Χρήσης διέπουν κάθε άλλη χρήση του TellDone. Ενδέχεται να ενημερώνουμε κατά καιρούς την παρούσα Πολιτική Επιστροφών. Όταν το κάνουμε, ενημερώνουμε την ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» παραπάνω, και η έκδοση που ίσχυε κατά τον χρόνο της αγοράς σας εφαρμόζεται σε εκείνη την αγορά.
Ερωτήσεις σχετικά με μια επιστροφή ή την παρούσα πολιτική; Στείλτε email στο support@telldone.app. Για αρχεία χρέωσης και πληρωμών, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Paddle στο paddle.net.