Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für kostenpflichtige TellDone-Abonnements funktionieren, die im Web unter app.telldone.app erworben wurden. Wir möchten, dass du mit TellDone zufrieden bist, deshalb halten wir das Ganze unkompliziert. Wenn du stattdessen über den Apple App Store oder Google Play abonniert hast, werden diese Käufe von Apple oder Google nach deren eigenen Rückerstattungsregeln abgewickelt — eine App-Store-Rückerstattung beantragst du unter reportaproblem.apple.com und eine Google-Play-Rückerstattung über Google Play; Store-Käufe können wir nicht direkt erstatten.
TellDone wird von Evgheni Taracanov, einer Privatperson (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45), betrieben, erreichbar unter support@telldone.app. Web-Abonnements werden von Paddle (Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, Vereinigtes Königreich), unserem autorisierten Reseller und Merchant of Record, verkauft und verarbeitet. Paddle wickelt Zahlung, Abrechnung, Rechnungen und Rückerstattungen in unserem Auftrag ab, daher erscheint auf deiner Karte oder deinem Kontoauszug eine Abbuchung von Paddle. Bei jeder Frage zu einer Zahlung oder Quittung kannst du dich auch an den Käufer-Support von Paddle unter paddle.net wenden.
Wenn TellDone nichts für dich ist, fordere innerhalb von 14 Tagen nach deiner Zahlung eine vollständige Rückerstattung an — egal, ob es sich um deinen ersten Kauf oder eine Verlängerung handelt. Du musst keine Gründe angeben. Nach der Genehmigung erstatten wir den vollen Betrag, den du für diesen Abrechnungszeitraum gezahlt hast, auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
TellDone bietet einen kostenlosen Tarif, eine 7-tägige kostenlose Testphase bei kostenpflichtigen Tarifen und ein Willkommensgeschenk, das dir bei deiner ersten Aufnahme 30 Tage Pro kostenlos freischaltet — so kannst du prüfen, ob es passt, bevor etwas berechnet wird. Am Ende der 7-tägigen kostenlosen Testphase wandelt sich dein Tarif in ein kostenpflichtiges, sich automatisch verlängerndes Abonnement zum bei der Anmeldung angezeigten Preis um, sofern du nicht vor Ablauf der Testphase kündigst; kündigst du während der Testphase, wird dir nichts berechnet. Das Willkommensgeschenk erfordert keine Karte, daher kehrt dein Konto am Ende seiner 30 Tage Pro einfach zum Free-Tarif zurück, sofern du keinen kostenpflichtigen Tarif gewählt hast, und es wird dir dafür nie etwas berechnet.
Nach Ablauf des 14-Tage-Zeitraums sind Zahlungen für den laufenden Abrechnungszeitraum in der Regel nicht erstattungsfähig, außer wenn eine Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist (siehe Abschnitt 8) oder wir etwas anderes vereinbaren. Wir gewähren keine teilweisen oder anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Zeit in einem bereits bezahlten Zeitraum. Wenn auf unserer Seite tatsächlich etwas schiefläuft, etwa eine Doppelabbuchung oder ein Dienst, den wir nicht erbringen konnten, kontaktiere uns, und wir bringen es in Ordnung. Und wenn der Dienst mangelhaft, nicht wie beschrieben oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, sind deine gesetzlichen Rechtsbehelfe (etwa Nachbesserung, Preisminderung oder Rückerstattung) nicht auf den 14-Tage-Zeitraum beschränkt.
Kostenpflichtige Tarife verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich) automatisch, bis du kündigst. Du kannst jederzeit über deine Kontoeinstellungen in der Web-App oder über den Link zur Abonnementverwaltung in jeder Paddle-Quittungs-E-Mail kündigen. Wenn du kündigst, bleibt dein Tarif bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und verlängert sich danach nicht. Eine Kündigung allein löst keine Rückerstattung aus; um eine zu beantragen, siehe Abschnitt 6.
Schreibe von der auf deinem Konto hinterlegten Adresse eine E-Mail an support@telldone.app oder nutze in der App Einstellungen → Support kontaktieren, und gib die Bestell- oder Belegnummer aus deiner Paddle-Bestätigungs-E-Mail an. Du kannst eine Rückerstattung auch direkt über das in dieser E-Mail verlinkte Käuferportal starten. Wir sind bestrebt, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.
Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel in der ursprünglichen Kaufwährung ausgezahlt. Rückerstattungen umfassen jede berechnete Umsatzsteuer, MwSt. oder Verkaufssteuer. Die Rückerstattung ist in der Regel innerhalb weniger Werktage abgeschlossen, wobei deine Bank oder dein Kartenanbieter bis zu 10 Werktage benötigen kann, um sie anzuzeigen. Wenn deine Karte in einer anderen Währung belastet wurde, kann der Wechselkurs deiner Bank zum Zeitpunkt der Rückerstattung geringfügig vom Kurs beim Kauf abweichen, sodass der in deiner Landeswährung erhaltene Betrag variieren kann.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt die zwingenden Verbraucherschutzrechte ein, die dir im Land deines Aufenthalts zustehen. Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich haben beispielsweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Wenn du uns bittest, dein Abonnement innerhalb dieser 14 Tage zu beginnen, und dann widerrufst, können wir einen angemessenen Betrag für die bis zu deiner Mitteilung tatsächlich erbrachte Leistung berechnen; das Widerrufsrecht verlierst du vollständig nur dann, wenn du bei der Kaufabwicklung ausdrücklich der sofortigen Ausführung zugestimmt und den Verlust dieses Rechts anerkannt hast. Zum Widerruf kannst du jede Widerrufsfunktion nutzen, die wir in der App oder bei der Kaufabwicklung bereitstellen, oder uns durch eine eindeutige Erklärung — zum Beispiel unter Verwendung des Muster-Widerrufsformulars — unter support@telldone.app benachrichtigen. Unabhängig von jedem gesetzlichen Recht gilt unsere 14-tägige Geld-zurück-Garantie aus Abschnitt 2 für jede Zahlung. Sofern nicht durch diese zwingenden Rechte vorgeschrieben, ist diese Richtlinie zusammen mit dem in unseren Nutzungsbedingungen genannten anwendbaren Recht zu lesen.
Wenn du eine Abbuchung siehst, die du nicht erkennst oder für einen Fehler hältst, kontaktiere uns bitte zuerst. Wir können das fast immer schneller klären als eine Bankbeanstandung. Wird eine Rückbuchung für ein aktives kostenpflichtiges Abonnement eröffnet, kann der Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen dieses Abonnements ausgesetzt werden, während der Zahlungsdienstleister den Streitfall prüft, und wird nach dessen Klärung wiederhergestellt. Dies berührt nicht deine gesetzlichen Rechte oder deine Möglichkeit, eine Abbuchung bei deiner Bank zu beanstanden.
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen zu lesen: bei Rückerstattungen, Kündigung und Web-Abrechnung ist diese Richtlinie maßgeblich; die Nutzungsbedingungen regeln jede sonstige Nutzung von TellDone. Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn wir das tun, aktualisieren wir das Datum „Zuletzt aktualisiert" oben, und für deinen Kauf gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Fassung.
Fragen zu einer Rückerstattung oder dieser Richtlinie? Schreibe eine E-Mail an support@telldone.app. Für Abrechnungs- und Zahlungsnachweise kannst du dich auch an Paddle unter paddle.net wenden.