Ova Politika povraćaja novca objašnjava kako funkcionišu povraćaji za plaćene TellDone pretplate kupljene na vebu na app.telldone.app. Želimo da budete zadovoljni TellDone-om, zato ovo držimo jednostavnim. Ako ste se pretplatili preko Apple App Store-a ili Google Play-a, te kupovine obrađuju Apple ili Google prema sopstvenim pravilima povraćaja — zatražite povraćaj za App Store na reportaproblem.apple.com, a povraćaj za Google Play putem Google Play-a; mi ne možemo direktno vratiti novac za kupovine izvršene preko prodavnica.
TellDone-om upravlja Evgheni Taracanov, fizičko lice (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45, Rumunija), dostupan na support@telldone.app ili +40 720 236 439.
Način na koji ste kupili TellDone određuje ko je primio vašu uplatu i ko rešava povraćaj novca:
Ako TellDone nije za vas, zatražite pun povraćaj novca u roku od 14 dana od uplate, bilo da je reč o prvoj kupovini ili obnovi. Ne morate objašnjavati zašto.
Za kupovinu izvršenu na vebu, vraćamo pun iznos koji ste platili za taj period naplate na vaš originalni način plaćanja.
Za kupovinu izvršenu preko App Store-a ili Google Play-a, povraćaje izdaju Apple ili Google prema sopstvenim pravilima i mi ih ne možemo izdati sami. Ipak nam pišite: reći ćemo vam kako da ga zatražite i sa naše strane potvrditi da ste zatražili na vreme.
TellDone ima besplatan plan, 7-dnevni besplatni probni period na plaćenim planovima, i Poklon dobrodošlice koji otključava 30 dana Pro plana besplatno na vaše prvo snimanje, tako da možete videti da li vam odgovara pre nego što bilo šta bude naplaćeno. Na kraju 7-dnevnog besplatnog probnog perioda, vaš plan se pretvara u plaćenu, automatski obnovljivu pretplatu po ceni prikazanoj prilikom prijave, osim ako ne otkažete pre isteka probnog perioda; otkažite tokom probnog perioda i nećete biti naplaćeni. Poklon dobrodošlice ne zahteva karticu, pa kada se njegovih 30 dana Pro plana završi, vaš nalog se jednostavno vraća na Free plan osim ako niste izabrali plaćeni plan, i nikada vam se za njega ne naplaćuje.
Nakon isteka 14-dnevnog perioda, uplate za tekući period naplate su generalno nepovratne, osim tamo gde je povraćaj zakonski obavezan (vidi Odeljak 8) ili gde se drugačije dogovorimo. Ne dajemo delimične ili srazmerne povraćaje za neiskorišćeno vreme u periodu koji ste već platili. Ako je nešto zaista pogrešno sa naše strane, kao što je duplo naplaćivanje ili usluga koju nismo mogli da isporučimo, kontaktirajte nas i ispravićemo to. A ako je usluga neispravna, ne odgovara opisu ili na drugi način nije u skladu sa onim za šta ste platili, vaša zakonska pravna sredstva (kao što su popravka, umanjenje cene ili povraćaj novca) nisu ograničena 14-dnevnim periodom.
Plaćeni planovi se automatski obnavljaju na kraju svakog perioda naplate (mesečno ili godišnje) dok ne otkažete. Možete otkazati u bilo kom trenutku: na vebu putem podešavanja naloga ili putem linka za upravljanje pretplatom u bilo kojoj Paddle e-poruci sa priznanicom; na iPhone-u u sistemskim Podešavanjima pod vašim Apple pretplatama; na Android-u u vašim Google Play pretplatama. Kada otkažete, vaš plan ostaje aktivan do kraja perioda koji ste već platili, a zatim se ne obnavlja. Samo otkazivanje ne pokreće povraćaj novca; da biste ga zatražili, pogledajte Odeljak 6.
Kupljeno na vebu: pošaljite e-poruku na support@telldone.app sa adrese povezane sa vašim nalogom, ili koristite Podešavanja → Kontaktirajte podršku u aplikaciji, i navedite ID narudžbine ili priznanice iz vaše Paddle potvrdne e-poruke. Povraćaj takođe možete pokrenuti direktno iz portala za kupce povezanog u toj e-poruci.
Kupljeno preko App Store-a: zatražite povraćaj na reportaproblem.apple.com. Kupljeno preko Google Play-a: zatražite ga iz istorije narudžbina na Google Play-u.
U svakom slučaju možete nam pisati i pomoći ćemo vam. Trudimo se da odgovorimo u roku od 2 radna dana.
Za kupovine na vebu, odobrene povraćaje izdaje Paddle na vaš originalni način plaćanja, u originalnoj valuti kupovine. Povraćaji uključuju bilo koji PDV, GST ili porez na promet koji je naplaćen. Povraćaj se obično završava u roku od nekoliko radnih dana, iako vašoj banci ili izdavaocu kartice može trebati do 10 radnih dana da ga prikaže. Ako je vaša kartica naplaćena u drugoj valuti, kurs vaše banke u trenutku povraćaja može se blago razlikovati od kursa prilikom kupovine, tako da se iznos koji dobijete u vašoj lokalnoj valuti može razlikovati. Za kupovine preko App Store-a ili Google Play-a, način i vreme povraćaja određuje Apple ili Google.
Ništa u ovoj politici ne ograničava obavezna prava na zaštitu potrošača dostupna u vašoj zemlji prebivališta. Potrošači u EU i UK, na primer, imaju 14-dnevno pravo na odustanak za onlajn kupovine. Ako od nas zatražite da odmah započnemo vašu pretplatu tokom tog 14-dnevnog perioda, a zatim odustanete, možemo naplatiti srazmeran iznos za uslugu koja je zaista pružena do trenutka kada nas obavestite; pravo na odustanak u potpunosti gubite samo ako ste, prilikom plaćanja, izričito pristali na neposredno izvršenje i potvrdili da gubite to pravo. Da biste odustali, možete koristiti bilo koju funkciju za odustanak koju obezbeđujemo u aplikaciji ili prilikom plaćanja, ili nas obavestiti jasnom izjavom — na primer, koristeći model obrasca za odustanak — na support@telldone.app. Nezavisno od bilo kog zakonskog prava, naša 14-dnevna garancija povraćaja novca iz Odeljka 2 primenjuje se na svaku uplatu. Osim kako je propisano tim obaveznim pravima, ova politika se čita zajedno sa merodavnim pravom navedenim u našim Uslovima korišćenja.
Ako primetite naplatu koju ne prepoznajete ili smatrate da je greška, molimo vas da nas prvo kontaktirate. Skoro uvek to možemo rešiti brže od bankarskog spora. Ako se otvori sporna transakcija na aktivnoj plaćenoj pretplati, pristup plaćenim funkcijama te pretplate može biti privremeno obustavljen dok dobavljač platnih usluga razmatra spor, i vraćen nakon što se spor reši. Ovo ne utiče na vaša zakonska prava niti na vašu mogućnost da osporite naplatu kod svoje banke.
Ova Politika povraćaja novca treba da se čita zajedno sa našim Uslovima korišćenja: u pogledu povraćaja, otkazivanja i veb naplate, ova politika je merodavna; Uslovi korišćenja regulišu svu ostalu upotrebu TellDone. Povremeno možemo ažurirati ovu Politiku povraćaja novca. Kada to učinimo, ažuriramo gore navedeni datum „Poslednje ažuriranje“, i verzija koja je na snazi u trenutku vaše kupovine primenjuje se na tu kupovinu.
Pitanja o povraćaju novca ili ovoj politici? Pošaljite e-poruku na support@telldone.app. Za evidencije naplate i plaćanja, možete takođe kontaktirati Paddle na paddle.net.