Ta politika vračil pojasnjuje, kako delujejo vračila za plačljive naročnine TellDone, kupljene na spletu na app.telldone.app. Želimo, da ste s TellDone zadovoljni, zato to obravnavamo preprosto. Če ste se namesto tega naročili prek Apple App Store ali Google Play, te nakupe obravnava Apple ali Google po svojih lastnih pravilih za vračila — vračilo v App Store zahtevajte na reportaproblem.apple.com, vračilo v Google Play pa prek Google Play; nakupov, opravljenih v trgovini, ne moremo neposredno vrniti.
TellDone upravlja Evgheni Taracanov, fizična oseba (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45, Romunija), dosegljiv na support@telldone.app ali +40 720 236 439.
Način, kako ste kupili TellDone, določa, kdo je prejel vaše plačilo in kdo rešuje vračilo:
Če TellDone ni za vas, zahtevajte celotno vračilo v 14 dneh od plačila, ne glede na to, ali gre za prvi nakup ali podaljšanje. Razloga vam ni treba pojasniti.
Za nakup, opravljen na spletu, vrnemo celoten znesek, ki ste ga plačali za to obračunsko obdobje, na vaš prvotni plačilni način.
Za nakup, opravljen prek App Store ali Google Play, vračila izdata Apple ali Google po svojih lastnih pravilih, mi pa jih ne moremo izdati sami. Vseeno nam pišite: povedali vam bomo, kako ga zahtevati, in z naše strani potrdili, da ste zahtevali pravočasno.
TellDone ima brezplačen paket, 7-dnevno brezplačno preizkusno obdobje na plačljivih paketih in Welcome Gift, ki ob prvem posnetku odklene 30 dni brezplačnega paketa Pro, tako da lahko preverite, ali vam ustreza, preden vam kar koli zaračunamo. Ob koncu 7-dnevnega brezplačnega preizkusnega obdobja se vaš paket pretvori v plačljivo, samodejno podaljšujočo se naročnino po ceni, prikazani ob prijavi, razen če odpoveste pred koncem preizkusnega obdobja; če odpoveste med preizkusnim obdobjem, vam ne bo zaračunano. Za Welcome Gift kartica ni potrebna, zato se ob koncu njegovih 30 dni paketa Pro vaš račun preprosto vrne na paket Free, razen če ste izbrali plačljiv paket, zanj pa vam nikoli ne zaračunamo.
Ko 14-dnevno obdobje mine, plačila za trenutno obračunsko obdobje na splošno niso vračljiva, razen kadar vračilo zahteva zakon (glejte razdelek 8) ali kadar se dogovorimo drugače. Ne izdajamo delnih ali sorazmernih vračil za neizkoriščen čas v obdobju, ki ste ga že plačali. Če je na naši strani resnično kaj narobe, na primer dvojno zaračunanje ali storitev, ki je nismo mogli zagotoviti, nas kontaktirajte in stvar bomo popravili. In če je storitev pomanjkljiva, ne ustreza opisu ali kako drugače ne ustreza temu, kar ste plačali, vaša zakonska pravna sredstva (kot so popravilo, znižanje cene ali vračilo) niso omejena na 14-dnevno obdobje.
Plačljivi paketi se samodejno podaljšajo ob koncu vsakega obračunskega obdobja (mesečno ali letno), dokler jih ne odpoveste. Kadar koli lahko odpoveste: na spletu v nastavitvah svojega računa ali prek povezave za upravljanje naročnine v katerem koli e-sporočilu s potrdilom Paddle; na iPhonu v sistemskih Nastavitvah pod vašimi naročninami Apple; na Androidu v vaših naročninah Google Play. Ko odpoveste, vaš paket ostane aktiven do konca obdobja, ki ste ga že plačali, nato pa se ne podaljša. Odpoved sama po sebi ne sproži vračila; za zahtevo glejte razdelek 6.
Kupljeno na spletu: pošljite e-sporočilo na support@telldone.app z naslova, povezanega z vašim računom, ali uporabite Nastavitve → Kontaktirajte podporo v aplikaciji, ter navedite ID naročila ali potrdila iz vašega potrditvenega e-sporočila Paddle. Vračilo lahko sprožite tudi neposredno iz kupčevega portala, povezanega v tem e-sporočilu.
Kupljeno prek App Store: vračilo zahtevajte na reportaproblem.apple.com. Kupljeno prek Google Play: zahtevajte ga iz zgodovine naročil v Google Play.
V vsakem primeru nam lahko pišete in vam bomo pomagali. Trudimo se odgovoriti v 2 delovnih dneh.
Za spletne nakupe odobrena vračila izda Paddle na vaš prvotni plačilni način, v prvotni valuti nakupa. Vračila vključujejo ves zaračunani DDV ali davek na promet. Vračilo je običajno zaključeno v nekaj delovnih dneh, čeprav lahko vaša banka ali ponudnik kartice do 10 delovnih dni, da se prikaže. Če je bila vaša kartica zaračunana v drugi valuti, se lahko menjalni tečaj vaše banke v času vračila nekoliko razlikuje od tečaja ob nakupu, zato se lahko znesek, ki ga prejmete v svoji lokalni valuti, razlikuje. Za nakupe prek App Store ali Google Play način in čas vračila določi Apple ali Google.
Nič v tej politiki ne omejuje obveznih pravic varstva potrošnikov, ki so vam na voljo v vaši državi prebivališča. Potrošniki v EU in Združenem kraljestvu imajo na primer 14-dnevno pravico do odstopa za spletne nakupe. Če od nas zahtevate, da vašo naročnino začnemo v tem 14-dnevnem obdobju in nato odstopite, vam lahko zaračunamo sorazmeren znesek za storitev, ki je bila dejansko zagotovljena do trenutka, ko nas obvestite; pravico do odstopa v celoti izgubite le, če ste ob nakupu izrecno privolili v takojšnjo izvedbo in potrdili, da s tem izgubljate to pravico. Za odstop lahko uporabite katero koli funkcijo za odstop, ki jo ponudimo v aplikaciji ali ob nakupu, ali nas obvestite z jasno izjavo — na primer z vzorčnim obrazcem za odstop — na support@telldone.app. Neodvisno od katere koli zakonske pravice naša 14-dnevna garancija vračila denarja iz razdelka 2 velja za vsako plačilo. Razen kjer to zahtevajo te obvezne pravice, se ta politika bere skupaj z veljavnim pravom, navedenim v naših Pogojih uporabe.
Če opazite zaračunanje, ki ga ne prepoznate ali menite, da je napaka, nas prosimo najprej kontaktirajte. Skoraj vedno to lahko rešimo hitreje kot bančni spor. Če je na aktivni plačljivi naročnini sprožena bremenitev nazaj, je lahko dostop do plačljivih funkcij te naročnine začasno ustavljen, dokler ponudnik plačil pregleduje spor, in obnovljen, ko je ta rešen. To ne vpliva na vaše zakonske pravice niti na vašo možnost, da zaračunanje izpodbijate pri svoji banki.
To politiko vračil je treba brati skupaj z našimi Pogoji uporabe: glede vračil, odpovedi in spletnega obračunavanja velja ta politika; Pogoji uporabe urejajo vso drugo uporabo TellDone. To politiko vračil lahko občasno posodobimo. Ko to storimo, posodobimo zgornji datum »Nazadnje posodobljeno«, za vaš nakup pa velja različica, veljavna v času nakupa.
Vprašanja o vračilu ali tej politiki? Pošljite e-sporočilo na support@telldone.app. Za zapise o obračunavanju in plačilih lahko kontaktirate tudi Paddle na paddle.net.