Tieto Zásady vrátenia platby vysvetľujú, ako funguje vrátenie platby pri platených predplatných TellDone zakúpených na webe na app.telldone.app. Chceme, aby ste boli s TellDone spokojní, preto to držíme jednoducho. Ak ste si predplatné zakúpili namiesto toho cez Apple App Store alebo Google Play, tieto nákupy vybavuje Apple alebo Google podľa svojich vlastných pravidiel vrátenia platby — o vrátenie platby cez App Store požiadajte na reportaproblem.apple.com a o vrátenie platby cez Google Play prostredníctvom Google Play; nákupy z obchodov nemôžeme refundovať priamo.
TellDone prevádzkuje Evgheni Taracanov, fyzická osoba (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45), zastihnuteľný na support@telldone.app. Webové predplatné predáva a spracúva spoločnosť Paddle (Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, Spojené kráľovstvo), náš autorizovaný predajca a predajca (Merchant of Record). Paddle vybavuje platbu, fakturáciu, faktúry a vrátenie platby v našom mene, takže na vašej karte alebo bankovom výpise sa objaví platba spoločnosti Paddle. Pri akejkoľvek otázke týkajúcej sa platby alebo dokladu môžete kontaktovať aj zákaznícku podporu Paddle pre kupujúcich na paddle.net.
Ak vám TellDone nevyhovuje, požiadajte o plné vrátenie platby do 14 dní od svojej platby, či už ide o prvý nákup alebo obnovenie. Nemusíte vysvetľovať prečo. Po schválení vám vrátime plnú sumu, ktorú ste za dané fakturačné obdobie zaplatili, na váš pôvodný spôsob platby.
TellDone má bezplatný plán, 7-dňové bezplatné skúšobné obdobie na platených plánoch a Uvítací darček, ktorý pri vašej prvej nahrávke odomkne 30 dní plánu Pro zadarmo, takže si viete overiť, či vám vyhovuje, ešte skôr, ako sa čokoľvek účtuje. Na konci 7-dňového bezplatného skúšobného obdobia sa váš plán zmení na platené, automaticky sa obnovujúce predplatné za cenu uvedenú pri registrácii, pokiaľ predplatné nezrušíte pred skončením skúšobného obdobia; ak ho zrušíte počas skúšobného obdobia, nič vám nebude účtované. Uvítací darček nevyžaduje kartu, takže keď jeho 30 dní plánu Pro skončí, váš účet sa jednoducho vráti na plán Free, pokiaľ ste si nezvolili platený plán, a nikdy vám zaň nebude nič účtované.
Po uplynutí 14-dňového okna sú platby za aktuálne fakturačné obdobie vo všeobecnosti nevratné, s výnimkou prípadov, keď vrátenie platby vyžaduje zákon (pozri časť 8) alebo keď sa dohodneme inak. Za nevyužitý čas v období, ktoré ste už zaplatili, neposkytujeme čiastočné ani pomerné vrátenie platby. Ak je niečo skutočne na našej strane v neporiadku, napríklad dvojité účtovanie alebo služba, ktorú sme nedokázali dodať, kontaktujte nás a napravíme to. A ak je služba chybná, nie je v súlade s opisom alebo inak nezodpovedá tomu, za čo ste zaplatili, vaše zákonné nároky (napríklad oprava, zľava z ceny alebo vrátenie platby) nie sú obmedzené na 14-dňové okno.
Platené plány sa automaticky obnovujú na konci každého fakturačného obdobia (mesačného alebo ročného), kým ich nezrušíte. Zrušiť môžete kedykoľvek v nastaveniach svojho účtu vo webovej aplikácii alebo cez odkaz na správu predplatného v ktoromkoľvek e-maile s účtenkou od Paddle. Keď zrušíte, váš plán zostane aktívny do konca obdobia, ktoré ste už zaplatili, a potom sa neobnoví. Samotné zrušenie nespúšťa vrátenie platby; ak oň chcete požiadať, pozrite si časť 6.
Napíšte na support@telldone.app z adresy priradenej k vášmu účtu alebo použite Nastavenia → Kontaktovať podporu v aplikácii a uveďte číslo objednávky alebo dokladu z vášho potvrdzovacieho e-mailu od Paddle. Vrátenie platby môžete spustiť aj priamo z portálu pre kupujúcich prepojeného v tom e-maile. Snažíme sa odpovedať do 2 pracovných dní.
Schválené vrátenia platby vydáva Paddle na váš pôvodný spôsob platby, v pôvodnej mene nákupu. Vrátenia zahŕňajú akúkoľvek DPH, GST alebo daň z predaja, ktorá bola účtovaná. Vrátenie je zvyčajne dokončené v priebehu niekoľkých pracovných dní, hoci vašej banke alebo vydavateľovi karty môže trvať až 10 pracovných dní, kým sa zobrazí. Ak bola vaša karta zaúčtovaná v inej mene, výmenný kurz vašej banky v čase vrátenia sa môže mierne líšiť od kurzu pri nákupe, takže suma, ktorú dostanete vo svojej miestnej mene, sa môže líšiť.
Nič v týchto zásadách neobmedzuje povinné práva na ochranu spotrebiteľa, ktoré máte k dispozícii v krajine svojho bydliska. Spotrebitelia v EÚ a v Spojenom kráľovstve majú napríklad 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy pri online nákupoch. Ak nás požiadate o začatie vášho predplatného počas tohto 14-dňového obdobia a následne odstúpite od zmluvy, môžeme účtovať pomernú sumu za skutočne poskytnutú službu do okamihu, keď nám to oznámite; právo na odstúpenie od zmluvy strácate úplne iba vtedy, ak ste pri platbe výslovne súhlasili s okamžitým plnením a vzali na vedomie, že toto právo strácate. Na odstúpenie môžete použiť ktorúkoľvek funkciu na odstúpenie, ktorú poskytujeme v aplikácii alebo pri platbe, alebo nás informovať jednoznačným vyhlásením — napríklad pomocou vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy — na adrese support@telldone.app. Nezávisle od akéhokoľvek zákonného práva sa naša 14-dňová záruka vrátenia peňazí v časti 2 vzťahuje na každú platbu. S výnimkou toho, čo vyžadujú tieto povinné práva, sa tieto zásady vykladajú spolu s rozhodným právom uvedeným v našich Podmienkach používania.
Ak uvidíte platbu, ktorú nespoznávate alebo o ktorej sa domnievate, že ide o omyl, kontaktujte nás najskôr. Takmer vždy to dokážeme vyriešiť rýchlejšie ako bankový spor. Ak sa pri aktívnom platenom predplatnom otvorí spätné zúčtovanie, prístup k plateným funkciám daného predplatného môže byť pozastavený, kým poskytovateľ platieb spor preskúma, a obnovený po jeho vyriešení. Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva ani vaša možnosť napadnúť platbu u vašej banky.
Tieto Zásady vrátenia platby by sa mali čítať spolu s našimi Podmienkami používania: pri vrátení platby, zrušení a webovej fakturácii majú prednosť tieto zásady; Podmienky používania upravujú všetko ostatné používanie TellDone. Tieto Zásady vrátenia platby môžeme z času na čas aktualizovať. Keď tak urobíme, aktualizujeme dátum „Posledná aktualizácia" uvedený vyššie a na daný nákup sa vzťahuje verzia platná v čase vášho nákupu.
Otázky o vrátení platby alebo o týchto zásadách? Napíšte na support@telldone.app. V súvislosti s fakturáciou a záznamami o platbách môžete kontaktovať aj Paddle na paddle.net.