Настоящая Политика возврата объясняет, как работают возвраты по платным подпискам TellDone, приобретённым в интернете по адресу app.telldone.app. Мы хотим, чтобы вы были довольны TellDone, поэтому излагаем всё максимально просто. Если вы оформили подписку через Apple App Store или Google Play, такие покупки обрабатываются Apple или Google по их собственным правилам возврата — запросить возврат в App Store можно на reportaproblem.apple.com, а в Google Play — через Google Play; мы не можем напрямую возвращать средства по покупкам в магазинах.
TellDone управляется Evgheni Taracanov, физическим лицом (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45), с которым можно связаться по адресу support@telldone.app. Веб-подписки продаются и обрабатываются Paddle (Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, Великобритания), нашим уполномоченным реселлером и Продавцом-плательщиком (Merchant of Record). Paddle осуществляет от нашего имени платежи, биллинг, выставление счетов и возвраты, поэтому в вашей карте или банковской выписке отображается списание именно от Paddle. По любому вопросу о платеже или чеке вы также можете обратиться в службу поддержки покупателей Paddle на paddle.net.
Если TellDone вам не подходит, запросите полный возврат в течение 14 дней с момента оплаты — будь то первая покупка или продление. Объяснять причину не нужно. После одобрения мы возвращаем полную уплаченную вами сумму за соответствующий расчётный период на исходный способ оплаты.
В TellDone есть бесплатный план, 7-дневный бесплатный пробный период на платных планах и Приветственный подарок, открывающий 30 дней Pro бесплатно при вашей первой записи, — чтобы вы могли понять, подходит ли вам сервис, прежде чем с вас спишут какие-либо средства. По окончании 7-дневного бесплатного пробного периода ваш план переходит в платную автопродлеваемую подписку по цене, указанной при регистрации, если вы не отмените её до окончания пробного периода; отмените в течение пробного периода — и с вас ничего не спишут. Для Приветственного подарка карта не требуется, поэтому по истечении его 30 дней Pro ваша учётная запись просто возвращается на план Free, если вы не выбрали платный план, и с вас за него никогда не взимается плата.
После того как 14-дневный период истёк, платежи за текущий расчётный период, как правило, не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат требуется по закону (см. Раздел 8) или когда мы договорились об ином. Мы не предоставляем частичные или пропорциональные возвраты за неиспользованное время в уже оплаченном вами периоде. Если с нашей стороны действительно что-то пошло не так — например, двойное списание или услуга, которую мы не смогли предоставить, — свяжитесь с нами, и мы это исправим. А если услуга оказалась дефектной, не соответствует описанию или иным образом не соответствует тому, за что вы заплатили, ваши установленные законом средства правовой защиты (например, устранение недостатков, снижение цены или возврат средств) не ограничиваются 14-дневным периодом.
Платные планы автоматически продлеваются по истечении каждого расчётного периода (ежемесячного или ежегодного), пока вы их не отмените. Отменить подписку можно в любое время в настройках вашей учётной записи в веб-приложении или по ссылке управления подпиской в любом письме-чеке Paddle. При отмене ваш план остаётся активным до конца уже оплаченного периода, а затем не продлевается. Сама по себе отмена не влечёт возврат средств; чтобы запросить его, см. Раздел 6.
Напишите на support@telldone.app с адреса, указанного в вашей учётной записи, или воспользуйтесь разделом Настройки → Связаться с поддержкой в приложении и укажите идентификатор заказа или чека из письма-подтверждения Paddle. Вы также можете начать возврат напрямую в портале покупателя по ссылке из этого письма. Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней.
Одобренные возвраты производятся Paddle на исходный способ оплаты в исходной валюте покупки. Возвраты включают любой НДС, GST или налог с продаж, который был взимался. Как правило, возврат завершается в течение нескольких рабочих дней, хотя вашему банку или эмитенту карты может потребоваться до 10 рабочих дней, чтобы отобразить его. Если ваша карта была списана в другой валюте, курс обмена вашего банка на момент возврата может немного отличаться от курса на момент покупки, поэтому сумма, которую вы получите в местной валюте, может варьироваться.
Ничто в настоящей политике не ограничивает императивные права на защиту прав потребителей, доступные вам в стране вашего проживания. Потребители в ЕС и Великобритании, например, имеют 14-дневное право на отказ от онлайн-покупок. Если вы просите нас начать предоставление подписки в течение этого 14-дневного периода и затем отказываетесь, мы можем взыскать пропорциональную сумму за услугу, фактически предоставленную до момента, когда вы нас уведомите; вы полностью утрачиваете право на отказ только в том случае, если при оформлении заказа прямо согласились на немедленное исполнение и подтвердили, что таким образом утрачиваете это право. Чтобы отказаться, вы можете воспользоваться любой функцией отказа, которую мы предоставляем в приложении или при оформлении заказа, либо уведомить нас недвусмысленным заявлением — например, с использованием типовой формы отказа — по адресу support@telldone.app. Независимо от любых установленных законом прав, наша 14-дневная гарантия возврата средств из Раздела 2 распространяется на каждый платёж. За исключением того, что требуется этими императивными правами, настоящая политика читается вместе с применимым правом, указанным в наших Условиях использования.
Если вы видите списание, которое не узнаёте или считаете ошибочным, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. Мы почти всегда можем разобраться быстрее, чем банковский спор. Если возвратный платёж открыт по активной платной подписке, доступ к платным функциям этой подписки может быть приостановлен на время рассмотрения спора платёжным провайдером и восстановлен после его разрешения. Это не затрагивает ваши законные права или возможность оспорить списание в вашем банке.
Настоящую Политику возврата следует читать вместе с нашими Условиями использования: в вопросах возвратов, отмены и веб-биллинга приоритет имеет настоящая политика; Условия использования регулируют все прочие аспекты использования TellDone. Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата. При этом мы обновляем дату «Последнего обновления» выше, а к вашей покупке применяется редакция, действовавшая на момент этой покупки.
Вопросы о возврате или настоящей политике? Напишите на support@telldone.app. По записям о биллинге и платежах вы также можете обратиться в Paddle на paddle.net.