Время ответа: Мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.
При обращении в поддержку укажите: адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, модель устройства и версию ОС, а также описание проблемы.
В приложении: обратиться в поддержку можно прямо в TellDone — на iPhone или в веб-приложении — записав голосовое сообщение (до 5 минут) или написав текст: Настройки → Связаться с поддержкой. Выберите тему — оплата, ошибка, запрос функции или ваш аккаунт — или оставьте автоматически, и ответы придут в ваши Входящие в приложении. Электронная почта тоже всегда доступна.
Часто задаваемые вопросы
Откройте приложение и нажмите кнопку микрофона. Также можно записывать одним касанием через кнопку Action Button (iPhone 15 Pro+), Пункт управления (iOS 18+), Dynamic Island или экран блокировки. Говорите в свободной форме — задачи, события и идеи можно смешивать в одной записи.
На iPhone поделитесь аудиофайлом в TellDone из Voice Memos, Files, Mail или Messages (до 100 МБ). В вебе загрузите его на app.telldone.app. В любом случае он вернётся в виде заметок, задач и событий. Длительность каждой записи задаёт ваш тариф — 5 минут на Free, 10 на Basic, 60 на Pro, 90 на Ultra.
Запись работает без интернета. Аудио сохраняется локально и ставится в очередь на загрузку. При восстановлении соединения синхронизация и обработка происходят автоматически. Из-за плохой связи запись не потеряется никогда.
Откройте Настройки > Интеграции. Todoist и Notion подключаются одним касанием через защищённый вход. Для Apple Calendar, Apple Reminders и Things 3 приложение использует нативные iOS API — просто включите их в Настройках.
Анализ ИИ не идеален. Если что-то нужно исправить, запишите уточнение — TellDone автоматически обновит существующую заметку, задачи и события. Задачи также можно редактировать напрямую в подключённом менеджере задач (Todoist, Things, Reminders). Чёткая речь с конкретными деталями (даты, имена, приоритеты) даёт лучший результат.
Подписки управляются через App Store. Перейдите в Настройки iPhone > [ваше имя] > Подписки, чтобы повысить, понизить или отменить тариф. Изменения вступают в силу в конце текущего расчётного периода.
Перейдите в Настройки > Конфиденциальность > Экспорт данных. Мы сформируем ZIP-архив со всеми заметками, задачами, событиями (в формате JSON) и аудиозаписями. Ссылка на скачивание действует 48 часов. Экспорт данных доступен на всех тарифах, включая Free.
Перейдите в Настройки > Аккаунт > Удалить аккаунт. Мы пришлём письмо с подтверждением — нажмите ссылку, чтобы запланировать удаление. После этого у вас будет 7-дневный льготный период, чтобы передумать. Проверка вручную не требуется. По истечении льготного периода все данные удаляются безвозвратно.
Поддерживается 60+ языков через движок распознавания речи. Предпочтительный язык расшифровки можно задать в Настройках > Язык. Приложение также обрабатывает многоязычный ввод — можно переключать языки прямо на середине фразы.
Отчёты генерируются автоматически: ежедневно (каждую полночь по вашему часовому поясу), еженедельно (после воскресенья), ежемесячно (1-го числа) и ежегодно (1 января). Каждый отчёт суммирует вашу активность: выполненные задачи, новые заметки, предстоящие события, паттерны и аналитику ИИ. Отчёты также можно доставлять на почту (настраивается в Настройках). Доступно на Basic (только ежедневный) и Pro/Ultra (все типы).
Smart Context доступен на тарифах Basic, Pro и Ultra. Он связывает новые голосовые заметки с существующими задачами — скажите «купил продукты», и соответствующая задача отметится выполненной автоматически. За одну запись автоматически может быть выполнено до 3 задач (при достоверности 85%+). Автоматически выполненные задачи будут видны в результатах заметки.
Надёжность
Наши системы отслеживаются круглосуточно. Если столкнулись с проблемой — проверьте эту страницу или обратитесь в поддержку, и мы поможем.