Această Politică de rambursare explică modul în care funcționează rambursările pentru abonamentele TellDone plătite, achiziționate pe web la app.telldone.app. Vrem să fii mulțumit de TellDone, așa că păstrăm lucrurile simple. Dacă te-ai abonat prin Apple App Store sau Google Play, acele achiziții sunt gestionate de Apple sau Google conform propriilor reguli de rambursare — solicită o rambursare App Store la reportaproblem.apple.com și o rambursare Google Play prin Google Play; nu putem rambursa direct achizițiile din magazine.
TellDone este operat de Evgheni Taracanov, persoană fizică (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45, România), contactabil la support@telldone.app sau la +40 720 236 439.
Modul în care ai achiziționat TellDone determină cine ți-a preluat plata și cine gestionează o rambursare:
Dacă TellDone nu este pentru tine, solicită o rambursare integrală în termen de 14 zile de la plată, indiferent dacă este vorba despre prima ta achiziție sau despre o reînnoire. Nu trebuie să explici de ce.
Pentru o achiziție făcută pe web, îți rambursăm suma integrală pe care ai plătit-o pentru acea perioadă de facturare, către metoda ta de plată inițială.
Pentru o achiziție făcută prin App Store sau Google Play, rambursările sunt emise de Apple sau Google conform propriilor reguli, iar noi nu le putem emite direct. Scrie-ne oricum: îți vom spune cum să o soliciți și vom confirma, din partea noastră, că ai solicitat-o la timp.
TellDone are un plan gratuit, o perioadă de probă gratuită de 7 zile pentru planurile plătite și un Cadou de bun venit care deblochează 30 de zile de Pro gratuit la prima ta înregistrare, astfel încât să poți vedea dacă ți se potrivește înainte să fie taxat ceva. La finalul perioadei de probă gratuite de 7 zile, planul tău se transformă într-un abonament plătit, cu reînnoire automată, la prețul afișat la înscriere, dacă nu anulezi înainte de încheierea perioadei de probă; dacă anulezi în timpul perioadei de probă, nu ești taxat. Cadoul de bun venit nu necesită card, astfel încât atunci când se încheie cele 30 de zile de Pro, contul tău revine pur și simplu la planul Free, dacă nu ai ales un plan plătit, și nu ești taxat niciodată pentru el.
După ce a trecut termenul de 14 zile, plățile pentru perioada de facturare curentă sunt, în general, nerambursabile, cu excepția cazurilor în care o rambursare este cerută de lege (vezi Secțiunea 8) sau în care convenim altfel. Nu oferim rambursări parțiale sau proporționale pentru timpul neutilizat dintr-o perioadă pe care ai plătit-o deja. Dacă ceva este cu adevărat greșit din partea noastră, cum ar fi o taxare dublă sau un serviciu pe care nu l-am putut livra, contactează-ne și vom repara situația. Iar dacă serviciul este defect, nu corespunde descrierii sau, în alt mod, nu este conform cu ceea ce ai plătit, remediile tale legale (precum repararea, o reducere de preț sau o rambursare) nu sunt limitate la termenul de 14 zile.
Planurile plătite se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare (lunară sau anuală), până când anulezi. Poți anula oricând: pe web, din setările contului tău sau prin linkul de gestionare a abonamentului din orice e-mail de chitanță Paddle; pe iPhone, din Setările sistemului, la abonamentele tale Apple; pe Android, din abonamentele tale Google Play. Când anulezi, planul tău rămâne activ până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja și apoi nu se mai reînnoiește. Anularea, în sine, nu declanșează o rambursare; pentru a solicita una, vezi Secțiunea 6.
Dacă ai cumpărat pe web: trimite un e-mail la support@telldone.app de la adresa asociată contului tău sau folosește Setări → Contactează asistența din aplicație și include ID-ul comenzii sau al chitanței din e-mailul de confirmare Paddle. De asemenea, poți iniția o rambursare direct din portalul pentru cumpărători din acel e-mail.
Dacă ai cumpărat prin App Store: solicită rambursarea la reportaproblem.apple.com. Dacă ai cumpărat prin Google Play: solicită-o din istoricul comenzilor tale Google Play.
Oricum ai cumpărat, ne poți scrie și te vom ajuta. Ne propunem să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare.
Pentru achizițiile pe web, rambursările aprobate sunt emise de Paddle către metoda ta de plată inițială, în moneda originală a achiziției. Rambursările includ orice TVA, GST sau taxă de vânzare percepută. Rambursarea este de obicei finalizată în câteva zile lucrătoare, deși banca sau furnizorul cardului tău poate avea nevoie de până la 10 zile lucrătoare pentru a o afișa. Dacă cardul tău a fost taxat într-o altă monedă, cursul de schimb al băncii tale la momentul rambursării poate diferi ușor de cursul de la momentul achiziției, astfel încât suma pe care o primești în moneda ta locală poate varia. Pentru achizițiile realizate prin App Store sau Google Play, modul și momentul rambursării sunt stabilite de Apple sau Google.
Nimic din această politică nu limitează drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor de care beneficiezi în țara ta de reședință. Consumatorii din UE și din Regatul Unit, de exemplu, au un drept de retragere de 14 zile pentru achizițiile online. Dacă ne soliciți să îți începem abonamentul în acea perioadă de 14 zile și apoi te retragi, este posibil să percepem o sumă proporțională pentru serviciul furnizat efectiv până în momentul în care ne anunți; pierzi dreptul de retragere în întregime doar dacă, la finalizarea comenzii, ai consimțit expres la executarea imediată și ai confirmat că înțelegi că pierzi acest drept. Pentru a te retrage, poți folosi orice funcție de retragere pe care o oferim în aplicație sau la finalizarea comenzii, sau ne poți notifica printr-o declarație clară — de exemplu, folosind formularul-model de retragere — la support@telldone.app. Independent de orice drept legal, garanția noastră de returnare a banilor în 14 zile din Secțiunea 2 se aplică fiecărei plăți. Cu excepția cazurilor impuse de aceste drepturi obligatorii, această politică se interpretează împreună cu legea aplicabilă menționată în Termenii și condițiile noastre.
Dacă observi o taxă pe care nu o recunoști sau despre care crezi că este o greșeală, te rugăm să ne contactezi mai întâi. Aproape întotdeauna putem rezolva situația mai repede decât o contestație bancară. Dacă se deschide o contestație de plată pe un abonament plătit activ, accesul la funcțiile plătite ale acelui abonament poate fi suspendat temporar cât timp furnizorul de plăți analizează contestația și este restabilit odată ce aceasta este soluționată. Acest lucru nu afectează drepturile tale legale sau posibilitatea de a contesta o taxă la banca ta.
Această Politică de rambursare trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile noastre: în privința rambursărilor, anulării și facturării web, această politică prevalează; Termenii și condițiile guvernează orice altă utilizare a TellDone. Este posibil să actualizăm periodic această Politică de rambursare. Când facem acest lucru, actualizăm data „Ultima actualizare” de mai sus, iar versiunea în vigoare la momentul achiziției tale se aplică acelei achiziții.
Ai întrebări despre o rambursare sau despre această politică? Trimite un e-mail la support@telldone.app. Pentru înregistrări de facturare și plăți, poți contacta și Paddle la paddle.net.