Esta Política de Reembolso explica como funcionam os reembolsos de assinaturas pagas do TellDone adquiridas na web em app.telldone.app. Queremos que você fique satisfeito com o TellDone, por isso mantemos tudo simples. Se você assinou pela Apple App Store ou pelo Google Play, essas compras são tratadas pela Apple ou pelo Google segundo as respectivas regras de reembolso — solicite um reembolso na App Store em reportaproblem.apple.com e um reembolso no Google Play pelo próprio Google Play; não podemos reembolsar diretamente as compras feitas nas lojas.
O TellDone é operado por Evgheni Taracanov, uma pessoa singular (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45), contatável em support@telldone.app. As assinaturas web são vendidas e processadas pela Paddle (Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, Reino Unido), nossa revendedora autorizada e Comerciante Registrado (Merchant of Record). A Paddle gerencia o pagamento, o faturamento, as faturas e os reembolsos em nosso nome, portanto uma cobrança da Paddle é o que aparece no seu cartão ou extrato bancário. Para qualquer dúvida sobre um pagamento ou recibo, você também pode contatar o suporte ao comprador da Paddle em paddle.net.
Se o TellDone não for para você, peça o reembolso integral dentro de 14 dias do seu pagamento, seja a primeira compra ou uma renovação. Você não precisa explicar o motivo. Após a aprovação, reembolsamos o valor integral que você pagou por aquele período de cobrança na sua forma de pagamento original.
O TellDone tem um plano gratuito, um período de avaliação gratuita de 7 dias nos planos pagos e um Presente de Boas-Vindas que libera 30 dias de Pro grátis na sua primeira gravação, para que você possa ver se combina com você antes de qualquer cobrança. Ao final do período de avaliação gratuita de 7 dias, seu plano se converte em uma assinatura paga com renovação automática pelo preço exibido no cadastro, a menos que você cancele antes do término do período de avaliação; se cancelar durante o período de avaliação, nada é cobrado. O Presente de Boas-Vindas não exige cartão, então, quando seus 30 dias de Pro terminam, sua conta simplesmente retorna ao plano Free, a menos que você tenha escolhido um plano pago, e você nunca é cobrado por ele.
Depois que a janela de 14 dias se encerra, os pagamentos referentes ao período de cobrança atual são, em geral, não reembolsáveis, exceto quando um reembolso for exigido por lei (consulte a Seção 8) ou quando concordarmos de outra forma. Não concedemos reembolsos parciais ou proporcionais por tempo não utilizado em um período que você já pagou. Se algo estiver genuinamente errado do nosso lado, como uma cobrança em duplicidade ou um serviço que não conseguimos entregar, entre em contato e resolveremos. E se o serviço estiver com defeito, não corresponder à descrição ou de outra forma não estiver em conformidade com o que você pagou, seus recursos estatutários (como reparação, redução de preço ou reembolso) não se limitam à janela de 14 dias.
Os planos pagos são renovados automaticamente ao final de cada período de cobrança (mensal ou anual) até que você cancele. Você pode cancelar a qualquer momento pelas configurações da sua conta no aplicativo web ou pelo link de gerenciamento de assinatura em qualquer e-mail de recibo da Paddle. Ao cancelar, seu plano permanece ativo até o fim do período que você já pagou e, então, não é renovado. O cancelamento, por si só, não gera um reembolso; para solicitar um, consulte a Seção 6.
Envie um e-mail para support@telldone.app a partir do endereço da sua conta, ou use Configurações → Contatar Suporte no aplicativo, e inclua o ID do pedido ou do recibo do seu e-mail de confirmação da Paddle. Você também pode iniciar um reembolso diretamente no portal do comprador vinculado nesse e-mail. Nosso objetivo é responder em até 2 dias úteis.
Os reembolsos aprovados são emitidos pela Paddle para a sua forma de pagamento original, na moeda original da compra. Os reembolsos incluem qualquer IVA, GST ou imposto sobre vendas que tenha sido cobrado. O reembolso normalmente é concluído em alguns dias úteis, embora seu banco ou emissor do cartão possa levar até 10 dias úteis para exibi-lo. Se o seu cartão foi cobrado em uma moeda diferente, a taxa de câmbio do seu banco no momento do reembolso pode diferir ligeiramente da taxa no momento da compra, portanto o valor recebido na sua moeda local pode variar.
Nada nesta política limita os direitos obrigatórios de proteção ao consumidor disponíveis a você no seu país de residência. Os consumidores na UE e no Reino Unido, por exemplo, têm um direito de desistência de 14 dias para compras online. Se você nos pedir para iniciar sua assinatura durante esse período de 14 dias e depois desistir, poderemos cobrar um valor proporcional ao serviço efetivamente prestado até o momento em que você nos comunicar; você perde totalmente o direito de desistência apenas se, no checkout, tiver consentido expressamente com a execução imediata e reconhecido a perda desse direito. Para desistir, você pode usar qualquer função de desistência que disponibilizamos no aplicativo ou no checkout, ou nos notificar por meio de uma declaração clara — por exemplo, usando o modelo de formulário de desistência — em support@telldone.app. Independentemente de qualquer direito estatutário, nossa garantia de devolução do dinheiro de 14 dias na Seção 2 se aplica a todos os pagamentos. Salvo quando exigido por esses direitos obrigatórios, esta política deve ser lida em conjunto com a lei aplicável indicada em nossos Termos de Uso.
Se você notar uma cobrança que não reconhece ou acredita ser um erro, entre em contato conosco primeiro. Quase sempre conseguimos resolver mais rápido do que uma contestação bancária. Se um estorno for aberto em uma assinatura paga ativa, o acesso aos recursos pagos dessa assinatura poderá ser pausado enquanto o provedor de pagamento analisa a contestação, e restaurado assim que ela for resolvida. Isso não afeta seus direitos estatutários nem sua capacidade de contestar uma cobrança com seu banco.
Esta Política de Reembolso deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Uso: em matéria de reembolsos, cancelamento e faturamento web, esta política prevalece; os Termos de Uso regem todo o restante do uso do TellDone. Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Quando o fizermos, atualizaremos a data de "Última atualização" acima, e a versão em vigor no momento da sua compra se aplica a essa compra.
Dúvidas sobre um reembolso ou sobre esta política? Envie um e-mail para support@telldone.app. Para registros de faturamento e pagamento, você também pode contatar a Paddle em paddle.net.