Niniejsza Polityka Zwrotów wyjaśnia, jak działają zwroty w przypadku płatnych subskrypcji TellDone kupionych przez internet pod adresem app.telldone.app. Chcemy, abyś był(a) zadowolony(-a) z TellDone, dlatego staramy się, aby wszystko było proste. Jeśli zamiast tego wykupiłeś(-aś) subskrypcję przez Apple App Store lub Google Play, te zakupy są obsługiwane przez Apple lub Google zgodnie z ich własnymi zasadami zwrotów — o zwrot w App Store poproś na stronie reportaproblem.apple.com, a o zwrot w Google Play za pośrednictwem Google Play; nie możemy bezpośrednio zwracać środków za zakupy dokonane w sklepach.
TellDone jest prowadzone przez Evgheni Taracanov, osobę fizyczną (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45), dostępną pod adresem support@telldone.app. Subskrypcje internetowe są sprzedawane i przetwarzane przez Paddle (Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, Wielka Brytania), naszego autoryzowanego resellera i Sprzedawcę Formalnego (Merchant of Record). Paddle obsługuje płatności, rozliczenia, faktury i zwroty w naszym imieniu, więc na Twojej karcie lub wyciągu bankowym pojawia się obciążenie od Paddle. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących płatności lub potwierdzenia możesz również skontaktować się z pomocą dla kupujących Paddle pod adresem paddle.net.
Jeśli TellDone nie jest dla Ciebie, poproś o pełny zwrot w ciągu 14 dni od dokonania płatności, niezależnie od tego, czy jest to Twój pierwszy zakup, czy odnowienie. Nie musisz wyjaśniać dlaczego. Po zatwierdzeniu zwracamy pełną kwotę zapłaconą za ten okres rozliczeniowy na pierwotny sposób płatności.
TellDone oferuje darmowy plan, 7-dniowy bezpłatny okres próbny w planach płatnych oraz Prezent Powitalny, który odblokowuje 30 dni Pro za darmo przy pierwszym nagraniu, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy Ci odpowiada, zanim cokolwiek zostanie obciążone. Po zakończeniu 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego Twój plan przekształca się w płatną, automatycznie odnawiającą się subskrypcję w cenie podanej przy rejestracji, chyba że anulujesz przed zakończeniem okresu próbnego; anuluj w trakcie okresu próbnego, a nie zostaniesz obciążony(-a). Prezent Powitalny nie wymaga karty, więc po zakończeniu jego 30 dni Pro Twoje konto po prostu wraca do planu Free, chyba że wybierzesz plan płatny — i nigdy nie jesteś za niego obciążany(-a).
Po upływie 14-dniowego okna płatności za bieżący okres rozliczeniowy zasadniczo nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, w których zwrot jest wymagany przez prawo (zob. Sekcja 8) lub gdy ustalimy inaczej. Nie udzielamy częściowych ani proporcjonalnych zwrotów za niewykorzystany czas w okresie, za który już zapłacono. Jeśli coś jest rzeczywiście nie tak po naszej stronie, na przykład podwójne obciążenie lub usługa, której nie mogliśmy dostarczyć, skontaktuj się z nami, a naprawimy sytuację. A jeśli usługa jest wadliwa, niezgodna z opisem lub w inny sposób nie odpowiada temu, za co zapłaciłeś(-aś), Twoje ustawowe środki ochrony (takie jak naprawa, obniżenie ceny lub zwrot) nie są ograniczone do 14-dniowego okna.
Płatne plany odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego (miesięcznego lub rocznego), dopóki nie anulujesz. Możesz anulować w dowolnym momencie w ustawieniach konta w aplikacji internetowej lub za pośrednictwem linku do zarządzania subskrypcją w dowolnym e-mailu z potwierdzeniem od Paddle. Gdy anulujesz, Twój plan pozostaje aktywny do końca okresu, za który już zapłacono, a następnie nie odnawia się. Samo anulowanie nie powoduje zwrotu; aby o niego poprosić, zobacz Sekcję 6.
Napisz na adres support@telldone.app z adresu przypisanego do Twojego konta lub skorzystaj z opcji Ustawienia → Kontakt z pomocą techniczną w aplikacji i podaj identyfikator zamówienia lub potwierdzenia z e-maila z potwierdzeniem od Paddle. Możesz również rozpocząć zwrot bezpośrednio z portalu kupującego, do którego link znajduje się w tym e-mailu. Staramy się odpowiadać w ciągu 2 dni roboczych.
Zatwierdzone zwroty są realizowane przez Paddle na Twój pierwotny sposób płatności, w walucie pierwotnego zakupu. Zwroty obejmują wszelki naliczony podatek VAT, GST lub podatek od sprzedaży. Zwrot jest zwykle realizowany w ciągu kilku dni roboczych, choć Twój bank lub wystawca karty może potrzebować do 10 dni roboczych, aby go wykazać. Jeśli Twoja karta została obciążona w innej walucie, kurs wymiany Twojego banku w chwili zwrotu może się nieznacznie różnić od kursu przy zakupie, więc kwota otrzymana w Twojej walucie lokalnej może się różnić.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza bezwzględnie wiążących praw ochrony konsumentów przysługujących Ci w kraju Twojego miejsca zamieszkania. Konsumenci w UE i Wielkiej Brytanii mają na przykład 14-dniowe prawo do odstąpienia od zakupów online. Jeśli poprosisz nas o rozpoczęcie Twojej subskrypcji w trakcie tego 14-dniowego okresu, a następnie odstąpisz od umowy, możemy naliczyć proporcjonalną kwotę za usługę faktycznie świadczoną do chwili, w której nas o tym poinformujesz; prawo do odstąpienia tracisz całkowicie tylko wtedy, gdy przy zakupie wyraźnie wyraziłeś(-aś) zgodę na natychmiastowe wykonanie i potwierdziłeś(-aś) utratę tego prawa. Aby odstąpić od umowy, możesz skorzystać z dowolnej funkcji odstąpienia, którą udostępniamy w aplikacji lub przy zakupie, albo powiadomić nas jednoznacznym oświadczeniem — na przykład korzystając ze wzoru formularza odstąpienia — na adres support@telldone.app. Niezależnie od jakiegokolwiek prawa ustawowego, nasza 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy z Sekcji 2 obowiązuje w odniesieniu do każdej płatności. Z wyjątkiem przypadków wymaganych przez te bezwzględnie wiążące prawa niniejszą politykę należy czytać łącznie z prawem właściwym wskazanym w naszych Warunkach korzystania z usługi.
Jeśli widzisz obciążenie, którego nie rozpoznajesz lub które uważasz za błędne, prosimy najpierw skontaktuj się z nami. Prawie zawsze możemy załatwić to szybciej niż spór bankowy. Jeśli zostanie otwarte obciążenie zwrotne dla aktywnej płatnej subskrypcji, dostęp do płatnych funkcji tej subskrypcji może zostać wstrzymany na czas, gdy dostawca płatności rozpatruje spór, i przywrócony po jego rozstrzygnięciu. Nie wpływa to na Twoje prawa ustawowe ani na Twoją możliwość zakwestionowania obciążenia w banku.
Niniejszą Politykę Zwrotów należy czytać łącznie z naszymi Warunkami korzystania z usługi: w zakresie zwrotów, anulowania i rozliczeń internetowych rozstrzyga niniejsza polityka; Warunki korzystania z usługi regulują wszelkie inne korzystanie z TellDone. Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę Zwrotów. Gdy to robimy, aktualizujemy datę „Ostatniej aktualizacji" powyżej, a do danego zakupu ma zastosowanie wersja obowiązująca w chwili tego zakupu.
Pytania dotyczące zwrotu lub niniejszej polityki? Napisz na adres support@telldone.app. W sprawie rozliczeń i dokumentów płatności możesz również skontaktować się z Paddle pod adresem paddle.net.