本返金ポリシーは、app.telldone.app のウェブ上で購入された TellDone の有料サブスクリプションについて、返金がどのように取り扱われるかを説明するものです。当社はお客様に TellDone をご満足いただきたいと考えており、この点をわかりやすくお伝えします。Apple App Store または Google Play を通じてご契約いただいた場合、それらの購入は Apple または Google が各社の返金ルールに従って取り扱います — App Store の返金は reportaproblem.apple.com で、Google Play の返金は Google Play を通じてご請求ください。当社がストアでの購入を直接返金することはできません。
TellDone は、個人（自然人）である Evgheni Taracanov（Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45）が運営しており、support@telldone.app までご連絡いただけます。ウェブサブスクリプションは、当社の正規リセラーかつ記録上の販売者（Merchant of Record）である Paddle（Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, United Kingdom）が販売および処理します。Paddle が当社に代わって決済、請求、請求書発行、および返金を取り扱うため、カードや銀行の明細には Paddle からの請求として表示されます。支払いやレシートに関するご質問は、Paddle の購入者サポート paddle.net にもお問い合わせいただけます。
TellDone がお客様に合わない場合は、初回購入か更新かを問わず、お支払いから 14日以内 に全額返金をご請求いただけます。理由を説明する必要はありません。承認され次第、その請求期間についてお支払いいただいた全額を元の支払い方法に返金します。
TellDone には無料プラン、有料プランの7日間無料トライアル、そして初回録音で30日間の Pro を無料でアンロックするウェルカムギフトがあり、何かが請求される前に、TellDone が合うかどうかをお確かめいただけます。7日間の無料トライアルが終了すると、トライアル終了前にキャンセルしない限り、サインアップ時に表示された価格で有料の自動更新サブスクリプションへ移行します。トライアル中にキャンセルすれば請求はされません。ウェルカムギフトにはカードは不要のため、30日間の Pro が終了すると、有料プランを選択されていない限りアカウントは単純に Free プランに戻り、そのために請求されることは一切ありません。
14日間の期間が過ぎた後は、現在の請求期間のお支払いは原則として返金対象外となります。ただし、法律で返金が義務付けられている場合（第8条を参照）、または当社が別途合意した場合を除きます。すでにお支払いいただいた期間の未使用分について、一部返金または日割り返金は行いません。二重請求や提供できなかったサービスなど、当社側に本当に問題があった場合は、ご連絡いただければ是正いたします。また、サービスに欠陥がある、説明と異なる、またはお支払いいただいた内容にその他の点で適合していない場合、お客様の法定救済（修補、代金減額、返金など）は14日間の期間に限定されません。
有料プランは、キャンセルされるまで各請求期間（月次または年次）の終了時に自動的に更新されます。ウェブアプリのアカウント設定から、または Paddle のレシートメール内にある管理リンクから、いつでもキャンセルできます。キャンセルすると、すでにお支払いいただいた期間の終了までプランは有効なまま維持され、その後は更新されません。キャンセルそのものが返金を生じさせることはありません。返金をご請求いただくには、第6条をご覧ください。
アカウントに登録されたアドレスから support@telldone.app にメールをお送りいただくか、アプリ内の「設定 → サポートに連絡」をご利用の上、Paddle の確認メールに記載された注文またはレシート ID を添えてください。そのメールにリンクされた購入者ポータルから直接返金を開始することもできます。当社は2営業日以内の返信を目指しています。
承認された返金は、購入時の元の通貨で、元の支払い方法に対して Paddle が処理します。返金には、請求された VAT、GST、または消費税が含まれます。返金は通常数営業日以内に完了しますが、ご利用の銀行やカード会社での反映には最大10営業日かかる場合があります。カードが別の通貨で請求されていた場合、返金時のご利用銀行の為替レートが購入時のレートとわずかに異なることがあり、お客様の現地通貨で受け取る金額に差が生じる場合があります。
本ポリシーのいかなる内容も、お客様の居住国で利用できる強行的な消費者保護の権利を制限するものではありません。例えば、EU および英国の消費者は、オンライン購入について14日間の撤回権を有します。その14日間の期間中にサブスクリプションの開始を当社に依頼し、その後撤回された場合、お客様が当社にお伝えいただいた時点までに実際に提供されたサービスについて、当社は比例的な金額を請求することがあります。撤回権を完全に失うのは、チェックアウト時に即時履行に明示的に同意し、かつ撤回権を失うことを承認された場合に限られます。撤回するには、アプリ内またはチェックアウトで当社が提供する撤回機能を利用するか、明確な意思表示 — 例えば撤回モデルフォームを使用 — により support@telldone.app までご通知ください。いかなる法定の権利とも独立して、第2条の14日間の返金保証はすべてのお支払いに適用されます。これらの強行規定によって求められる場合を除き、本ポリシーは当社の利用規約に定める準拠法とあわせて解釈されます。
身に覚えのない請求や誤りと思われる請求にお気づきの場合は、まず当社までご連絡ください。銀行への異議申立てよりも早く解決できることがほとんどです。有効な有料サブスクリプションに対してチャージバックが開始された場合、決済プロバイダーが異議を審査する間、そのサブスクリプションの有料機能へのアクセスが一時停止されることがあり、解決後に復元されます。これは、お客様の法定権利や、銀行に対して請求に異議を申し立てる権利に影響を与えるものではありません。
本返金ポリシーは、当社の利用規約とあわせてお読みください。返金、キャンセル、およびウェブ課金については本ポリシーが優先し、それ以外の TellDone の利用については利用規約が適用されます。当社は随時本返金ポリシーを更新することがあります。更新の際は、上記の「最終更新」日付を更新し、ご購入時点で有効であったバージョンがその購入に適用されます。
返金または本ポリシーに関するご質問は、support@telldone.app までメールをお送りください。請求および支払い記録については、Paddle（paddle.net）にもお問い合わせいただけます。