Ova Pravila povrata novca objašnjavaju kako funkcioniraju povrati novca za plaćene TellDone pretplate kupljene na webu na app.telldone.app. Želimo da budete zadovoljni TellDoneom, pa ova pravila držimo jednostavnima. Ako ste se pretplatili putem Apple App Storea ili Google Playa, te kupnje obrađuju Apple ili Google prema vlastitim pravilima povrata — povrat za App Store zatražite na reportaproblem.apple.com, a povrat za Google Play putem Google Playa; mi ne možemo izravno vratiti novac za kupnje putem trgovina.
TellDoneom upravlja Evgheni Taracanov, privatna osoba (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45, Rumunjska), dostupna na support@telldone.app ili +40 720 236 439.
Način na koji ste kupili TellDone određuje tko je primio vašu uplatu i tko rješava povrat novca:
Ako TellDone nije za vas, zatražite potpuni povrat novca u roku od 14 dana od plaćanja, bilo da se radi o prvoj kupnji ili obnovi. Ne morate objašnjavati razlog.
Za kupnju obavljenu na webu vraćamo puni iznos koji ste platili za to obračunsko razdoblje na način plaćanja koji ste izvorno koristili.
Za kupnju obavljenu putem App Storea ili Google Playa povrate izdaju Apple ili Google prema vlastitim pravilima i mi ih ne možemo izdati sami. Ipak nam pišite: reći ćemo vam kako ga zatražiti i s naše strane potvrditi da ste zatražili na vrijeme.
TellDone ima besplatni plan, sedmodnevno besplatno probno razdoblje na plaćenim planovima i Poklon dobrodošlice koji uz vaše prvo snimanje otključava 30 dana Pro plana besplatno, tako da možete vidjeti odgovara li vam prije nego što vam bilo što bude naplaćeno. Na kraju sedmodnevnog besplatnog probnog razdoblja vaš se plan pretvara u plaćenu, automatski obnovljivu pretplatu po cijeni prikazanoj pri prijavi, osim ako otkažete prije isteka probnog razdoblja; ako otkažete tijekom probnog razdoblja, neće vam biti ništa naplaćeno. Poklon dobrodošlice ne zahtijeva karticu, pa se po isteku 30 dana Pro plana vaš račun jednostavno vraća na plan Free, osim ako ste odabrali plaćeni plan, i nikada vam se za njega ništa ne naplaćuje.
Nakon isteka 14-dnevnog razdoblja, plaćanja za tekuće obračunsko razdoblje općenito se ne vraćaju, osim ako je povrat propisan zakonom (vidi odjeljak 8) ili ako se drukčije dogovorimo. Ne dajemo djelomične ili razmjerne povrate za neiskorišteno vrijeme u razdoblju koje ste već platili. Ako je nešto istinski pogrešno s naše strane, poput dvostruke naplate ili usluge koju nismo mogli isporučiti, kontaktirajte nas i ispravit ćemo to. A ako je usluga neispravna, ne odgovara opisu ili na drugi način ne udovoljava onome za što ste platili, vaša zakonska pravna sredstva (poput popravka, sniženja cijene ili povrata novca) nisu ograničena na 14-dnevno razdoblje.
Plaćeni planovi automatski se obnavljaju na kraju svakog obračunskog razdoblja (mjesečno ili godišnje) dok ih ne otkažete. Otkazati možete u bilo kojem trenutku: na webu putem postavki svog računa ili putem poveznice za upravljanje pretplatom u bilo kojoj Paddle potvrdi e-poštom; na iPhoneu u sistemskim Postavkama pod vašim Apple pretplatama; na Androidu u vašim pretplatama Google Playa. Kada otkažete, vaš plan ostaje aktivan do kraja razdoblja koje ste već platili, a zatim se ne obnavlja. Samo otkazivanje ne pokreće povrat novca; za zahtjev za povrat pogledajte odjeljak 6.
Kupnja na webu: pošaljite e-poštu na support@telldone.app s adrese povezane s vašim računom, ili koristite Postavke → Kontaktiraj podršku u aplikaciji, te navedite ID narudžbe ili računa iz Paddleove potvrdne e-pošte. Povrat možete pokrenuti i izravno putem portala za kupce povezanog u toj e-pošti.
Kupnja putem App Storea: zatražite povrat na reportaproblem.apple.com. Kupnja putem Google Playa: zatražite ga iz povijesti narudžbi u Google Playu.
U svakom slučaju možete nam pisati i pomoći ćemo vam. Nastojimo odgovoriti u roku od 2 radna dana.
Za kupnje na webu, odobrene povrate Paddle isplaćuje na način plaćanja koji ste izvorno koristili, u izvornoj valuti kupnje. Povrati uključuju PDV ili porez na promet koji je bio naplaćen. Povrat se obično dovrši u roku od nekoliko radnih dana, iako vašoj banci ili izdavatelju kartice može trebati do 10 radnih dana da ga prikaže. Ako je vaša kartica naplaćena u drugoj valuti, tečaj vaše banke u trenutku povrata može se neznatno razlikovati od tečaja pri kupnji, pa se iznos koji primite u lokalnoj valuti može razlikovati. Za kupnje putem App Storea ili Google Playa, način i vrijeme povrata određuje Apple ili Google.
Ništa u ovim pravilima ne ograničava obvezna prava zaštite potrošača dostupna vam u vašoj državi prebivališta. Potrošači u EU-u i UK-u, na primjer, imaju 14-dnevno pravo na odustanak za online kupnje. Ako od nas zatražite da odmah pokrenemo vašu pretplatu tijekom tog 14-dnevnog razdoblja, a zatim odustanete, možemo naplatiti razmjeran iznos za uslugu koja je stvarno pružena do trenutka kada nas obavijestite; pravo na odustanak u potpunosti gubite samo ako ste pri plaćanju izričito pristali na trenutačno izvršenje i potvrdili da gubite to pravo. Za odustanak možete koristiti bilo koju funkciju odustanka koju pružamo u aplikaciji ili pri plaćanju, ili nas obavijestiti jasnom izjavom — na primjer, korištenjem obrasca za odustanak — na support@telldone.app. Neovisno o bilo kojem zakonskom pravu, naše 14-dnevno jamstvo povrata novca iz odjeljka 2 primjenjuje se na svako plaćanje. Osim u mjeri u kojoj to zahtijevaju ta obvezna prava, ova pravila tumače se zajedno s mjerodavnim pravom navedenim u našim Uvjetima korištenja.
Ako uočite naplatu koju ne prepoznajete ili smatrate pogrešnom, najprije nas kontaktirajte. Gotovo uvijek to možemo riješiti brže od bankovnog spora. Ako se otvori chargeback za aktivnu plaćenu pretplatu, pristup plaćenim značajkama te pretplate može biti privremeno obustavljen dok pružatelj plaćanja razmatra spor, a vraća se nakon rješavanja spora. Ovo ne utječe na vaša zakonska prava niti na vašu mogućnost osporavanja naplate kod svoje banke.
Ova Pravila povrata novca treba tumačiti zajedno s našim Uvjetima korištenja: za povrate novca, otkazivanje i web naplatu mjerodavna su ova pravila; Uvjeti korištenja uređuju sve ostalo korištenje TellDonea. S vremena na vrijeme možemo ažurirati ova Pravila povrata novca. Kada to učinimo, ažuriramo gore navedeni datum „Zadnje ažurirano“, a na vašu se kupnju primjenjuje verzija koja je bila na snazi u trenutku kupnje.
Pitanja o povratu novca ili ovim pravilima? Pošaljite e-poštu na support@telldone.app. Za evidenciju naplate i plaćanja možete kontaktirati i Paddle na paddle.net.