Cette politique de remboursement explique comment fonctionnent les remboursements pour les abonnements TellDone payants achetés sur le web à l'adresse app.telldone.app. Nous voulons que vous soyez satisfait de TellDone, alors nous gardons les choses simples. Si vous avez souscrit via l'App Store d'Apple ou Google Play, ces achats sont gérés par Apple ou Google selon leurs propres règles de remboursement — demandez un remboursement App Store sur reportaproblem.apple.com et un remboursement Google Play via Google Play ; nous ne pouvons pas rembourser directement les achats effectués sur ces stores.
TellDone est exploité par Evgheni Taracanov, un particulier (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45), joignable à support@telldone.app. Les abonnements web sont vendus et traités par Paddle (Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, Royaume-Uni), notre revendeur agréé et revendeur officiel (Merchant of Record). Paddle gère le paiement, la facturation, les factures et les remboursements en notre nom : c'est donc un débit de Paddle qui apparaît sur votre carte ou votre relevé bancaire. Pour toute question relative à un paiement ou à un reçu, vous pouvez aussi contacter le support acheteurs de Paddle sur paddle.net.
Si TellDone ne vous convient pas, demandez un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre paiement, qu'il s'agisse de votre premier achat ou d'un renouvellement. Vous n'avez pas à en expliquer la raison. Une fois la demande approuvée, nous vous remboursons l'intégralité du montant payé pour cette période de facturation sur votre moyen de paiement d'origine.
TellDone propose une formule gratuite, un essai gratuit de 7 jours sur les formules payantes et un Cadeau de bienvenue qui débloque 30 jours de Pro gratuits dès votre premier enregistrement, afin que vous puissiez vérifier si l'app vous convient avant tout prélèvement. À la fin de l'essai gratuit de 7 jours, votre formule bascule vers un abonnement payant à renouvellement automatique au prix indiqué lors de l'inscription, sauf si vous annulez avant la fin de l'essai ; si vous annulez pendant l'essai, vous n'êtes pas facturé. Le Cadeau de bienvenue ne nécessite aucune carte : à la fin de ses 30 jours de Pro, votre compte revient simplement à la formule Gratuite, sauf si vous avez choisi une formule payante, et il ne vous est jamais facturé.
Une fois la fenêtre de 14 jours écoulée, les paiements de la période de facturation en cours sont généralement non remboursables, sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi (voir la section 8) ou lorsque nous en convenons autrement. Nous n'accordons pas de remboursements partiels ou au prorata pour le temps non utilisé d'une période que vous avez déjà payée. Si un problème vient réellement de notre côté, comme un double débit ou un service que nous n'avons pas pu fournir, contactez-nous et nous y remédierons. Et si le service est défectueux, non conforme à sa description ou ne correspond pas autrement à ce que vous avez payé, vos droits légaux (comme la réparation, une réduction de prix ou un remboursement) ne sont pas limités à la fenêtre de 14 jours.
Les formules payantes se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle) jusqu'à ce que vous annuliez. Vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres de votre compte dans l'application web, ou via le lien de gestion de l'abonnement figurant dans tout e-mail de reçu Paddle. Lorsque vous annulez, votre formule reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis ne se renouvelle pas. L'annulation en elle-même ne déclenche pas de remboursement ; pour en demander un, voir la section 6.
Écrivez à support@telldone.app depuis l'adresse associée à votre compte, ou utilisez Réglages → Contacter le support dans l'application, et indiquez l'identifiant de commande ou de reçu figurant dans votre e-mail de confirmation Paddle. Vous pouvez aussi lancer un remboursement directement depuis le portail acheteur accessible via cet e-mail. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés.
Les remboursements approuvés sont effectués par Paddle sur votre moyen de paiement d'origine, dans la devise d'origine de l'achat. Les remboursements incluent toute TVA, TPS ou taxe de vente qui a été facturée. Le remboursement est généralement finalisé sous quelques jours ouvrés, même si votre banque ou votre émetteur de carte peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés à l'afficher. Si votre carte a été débitée dans une devise différente, le taux de change de votre banque au moment du remboursement peut légèrement différer de celui appliqué lors de l'achat ; le montant que vous recevez dans votre devise locale peut donc varier.
Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous disposez dans votre pays de résidence. Les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni, par exemple, disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Si vous nous demandez de démarrer votre abonnement pendant cette période de 14 jours, puis que vous vous rétractez, nous pouvons facturer un montant proportionnel au service effectivement fourni jusqu'au moment où vous nous en informez ; vous ne perdez entièrement le droit de rétractation que si, au moment du paiement, vous avez expressément consenti à l'exécution immédiate et reconnu perdre ce droit. Pour vous rétracter, vous pouvez utiliser toute fonction de rétractation que nous mettons à disposition dans l'application ou lors du paiement, ou nous en informer par une déclaration dénuée d'ambiguïté — par exemple au moyen du formulaire type de rétractation — à support@telldone.app. Indépendamment de tout droit légal, notre garantie de remboursement de 14 jours prévue à la section 2 s'applique à chaque paiement. Sauf disposition impérative contraire de ces droits, cette politique se lit conjointement avec le droit applicable énoncé dans nos Conditions d'utilisation.
Si vous constatez un débit que vous ne reconnaissez pas ou que vous pensez être une erreur, contactez-nous d'abord. Nous pouvons presque toujours résoudre la situation plus rapidement qu'un litige bancaire. Si une opposition de paiement est ouverte sur un abonnement payant actif, l'accès aux fonctionnalités payantes de cet abonnement peut être suspendu pendant que le prestataire de paiement examine le litige, puis rétabli une fois celui-ci résolu. Cela n'affecte pas vos droits légaux ni votre faculté de contester un débit auprès de votre banque.
Cette politique de remboursement doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation : pour les remboursements, l'annulation et la facturation web, c'est cette politique qui prévaut ; les Conditions d'utilisation régissent toute autre utilisation de TellDone. Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Lorsque nous le faisons, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus, et la version en vigueur au moment de votre achat s'applique à cet achat.
Des questions sur un remboursement ou sur cette politique ? Écrivez à support@telldone.app. Pour les documents de facturation et de paiement, vous pouvez aussi contacter Paddle sur paddle.net.