Délai de réponse : Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrés.
Lorsque vous contactez le support, merci d'inclure : l'adresse e-mail associée à votre compte, l'appareil et la version du système d'exploitation, ainsi qu'une description du problème.
Dans l'application : joignez le support directement depuis TellDone — sur iPhone ou dans l'application web — en enregistrant un message vocal (jusqu'à 5 minutes) ou en écrivant une note : Réglages → Contacter le support. Choisissez un sujet — facturation, un bug, une demande de fonctionnalité ou votre compte — ou laissez en automatique, et les réponses arrivent dans votre boîte de réception intégrée. L'e-mail reste toujours disponible également.
Questions fréquentes
Ouvrez l'application et appuyez sur le bouton microphone. Vous pouvez aussi lancer un enregistrement en un seul geste depuis le bouton Action (iPhone 15 Pro+), le Centre de contrôle (iOS 18+), la Dynamic Island ou l'écran de verrouillage. Parlez naturellement. Mélangez tâches, événements et idées dans un même enregistrement.
Sur iPhone, partagez un fichier audio vers TellDone depuis Voice Memos, Files, Mail ou Messages (jusqu'à 100 Mo). Sur le web, téléversez-en un sur app.telldone.app. Dans les deux cas, il revient sous forme de notes, tâches et événements. Votre forfait détermine la durée de chaque enregistrement — 5 minutes en Gratuit, 10 en Basic, 60 en Pro, 90 en Ultra.
L'enregistrement fonctionne sans connexion internet. Votre audio est sauvegardé localement et mis en file d'attente pour l'envoi. À la reconnexion, la synchronisation se fait automatiquement et le traitement s'enclenche. Vous ne perdez jamais un enregistrement à cause d'une mauvaise connexion.
Allez dans Réglages > Intégrations. Todoist et Notion se connectent en un seul geste via une authentification sécurisée. Pour Calendrier Apple, Rappels Apple et Things 3, l'application utilise les API iOS natives — activez-les simplement dans les Réglages.
L'analyse par IA n'est pas parfaite. Si quelque chose nécessite une correction, enregistrez un suivi — TellDone met à jour automatiquement la note, les tâches et les événements existants. Vous pouvez aussi modifier les tâches directement dans votre gestionnaire de tâches connecté (Todoist, Things, Rappels). Parler clairement et fournir des détails précis (dates, noms, priorités) aide l'IA à produire de meilleurs résultats.
Les abonnements sont gérés via l'App Store. Rendez-vous dans Réglages > [votre nom] > Abonnements sur votre iPhone pour passer à un forfait supérieur, inférieur ou annuler. Les changements prennent effet à la fin de la période de facturation en cours.
Allez dans Réglages > Confidentialité > Exporter les données. Nous générons un fichier ZIP contenant toutes vos notes, tâches, événements (au format JSON) et enregistrements audio. Vous recevrez un lien de téléchargement valable 48 heures. L'export de données est disponible sur tous les forfaits, y compris Gratuit.
Allez dans Réglages > Compte > Supprimer le compte. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation ; cliquez sur le lien pour planifier la suppression. Vous disposez ensuite d'un délai de grâce de 7 jours pour changer d'avis. Aucune vérification humaine n'est requise. Après ce délai, toutes vos données sont définitivement supprimées.
Nous prenons en charge plus de 60 langues via notre moteur de reconnaissance vocale. Vous pouvez définir votre langue de transcription préférée dans Réglages > Langue. L'application gère également les entrées multilingues. Vous pouvez changer de langue en milieu de phrase.
Les rapports sont générés automatiquement : quotidien (chaque minuit dans votre fuseau horaire), hebdomadaire (après le dimanche), mensuel (le 1er du mois) et annuel (le 1er janvier). Chaque rapport résume votre activité : tâches accomplies, nouvelles notes, événements à venir, tendances et analyses IA. Les rapports peuvent aussi être envoyés par e-mail (à configurer dans les Réglages). Disponible en Basic (quotidien uniquement) et en Pro/Ultra (tous les types).
Le Smart Context est disponible sur les forfaits Basic, Pro et Ultra. Il relie vos nouvelles notes vocales aux tâches existantes — dites « courses faites » et la tâche correspondante est cochée automatiquement. Jusqu'à 3 tâches peuvent être complétées automatiquement par enregistrement (avec une confiance de 85 %+). Les tâches complétées automatiquement apparaissent dans les résultats de la note.
Fiabilité
Nos systèmes sont surveillés en permanence. Si vous rencontrez un problème, revenez ici ou contactez le support et nous vous aiderons.