Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos para las suscripciones de pago de TellDone adquiridas en la web en app.telldone.app. Queremos que estés contento con TellDone, así que lo mantenemos sencillo. Si te suscribiste a través de la Apple App Store o Google Play, esas compras las gestionan Apple o Google según sus propias normas de reembolso — solicita un reembolso de la App Store en reportaproblem.apple.com y un reembolso de Google Play a través de Google Play; no podemos reembolsar directamente las compras realizadas en las tiendas.
TellDone es operado por Evgheni Taracanov, persona física (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45), a quien puedes contactar en support@telldone.app. Las suscripciones web se venden y procesan a través de Paddle (Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18–29 Mora Street, Londres EC1V 8BT, Reino Unido), nuestro revendedor autorizado y Comerciante Registrado (Merchant of Record). Paddle gestiona el pago, la facturación, las facturas y los reembolsos en nuestro nombre, por lo que en tu tarjeta o extracto bancario aparecerá un cargo de Paddle. Para cualquier duda sobre un pago o recibo, también puedes contactar con el servicio de atención al comprador de Paddle en paddle.net.
Si TellDone no es para ti, solicita un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a tu pago, ya sea tu primera compra o una renovación. No necesitas dar explicaciones. Una vez aprobado, te reembolsamos el importe íntegro que pagaste por ese período de facturación a tu método de pago original.
TellDone tiene un plan gratuito, una prueba gratuita de 7 días en los planes de pago y un Regalo de Bienvenida que desbloquea 30 días de Pro gratis con tu primera grabación, para que veas si te conviene antes de que se te cobre nada. Al final de la prueba gratuita de 7 días, tu plan se convierte en una suscripción de pago con renovación automática al precio mostrado en el registro, salvo que canceles antes de que finalice la prueba; si cancelas durante la prueba, no se te cobra. El Regalo de Bienvenida no requiere tarjeta, así que cuando terminan sus 30 días de Pro, tu cuenta simplemente vuelve al plan Free, a menos que hayas elegido un plan de pago, y nunca se te cobra por ello.
Una vez transcurrido el plazo de 14 días, los pagos correspondientes al período de facturación en curso son, por lo general, no reembolsables, salvo cuando la ley exija un reembolso (véase la Sección 8) o cuando acordemos otra cosa. No concedemos reembolsos parciales ni prorrateados por el tiempo no utilizado de un período que ya has pagado. Si algo realmente falla por nuestra parte, como un cargo duplicado o un servicio que no pudimos prestar, contáctanos y lo resolveremos. Y si el servicio es defectuoso, no se ajusta a la descripción o de otro modo no es conforme con lo que pagaste, tus remedios legales (como la reparación, una reducción del precio o un reembolso) no se limitan al plazo de 14 días.
Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual) hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta en la aplicación web, o a través del enlace de gestión de suscripción de cualquier correo de recibo de Paddle. Cuando cancelas, tu plan permanece activo hasta el final del período que ya has pagado y después no se renueva. La cancelación por sí sola no genera un reembolso; para solicitar uno, consulta la Sección 6.
Escribe a support@telldone.app desde la dirección asociada a tu cuenta, o usa Ajustes → Contactar con Soporte en la aplicación, e incluye el ID de pedido o de recibo de tu correo de confirmación de Paddle. También puedes iniciar un reembolso directamente desde el portal del comprador enlazado en ese correo. Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles.
Los reembolsos aprobados los emite Paddle a tu método de pago original, en la moneda original de la compra. Los reembolsos incluyen cualquier IVA, GST o impuesto sobre las ventas que se haya cobrado. El reembolso suele completarse en unos pocos días hábiles, aunque tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo. Si tu tarjeta se cargó en una moneda diferente, el tipo de cambio de tu banco en el momento del reembolso puede diferir ligeramente del tipo aplicado en la compra, por lo que el importe que recibas en tu moneda local puede variar.
Nada en esta política limita los derechos imperativos de protección al consumidor de los que dispongas en tu país de residencia. Los consumidores de la UE y el Reino Unido, por ejemplo, tienen un derecho de desistimiento de 14 días para las compras en línea. Si nos pides que iniciemos tu suscripción durante ese período de 14 días y luego desistes, podemos cobrarte un importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta el momento en que nos lo comuniques; pierdes el derecho de desistimiento por completo únicamente si, en el momento de la compra, consentiste expresamente la ejecución inmediata y reconociste que perdías ese derecho. Para desistir, puedes utilizar cualquier función de desistimiento que ofrezcamos en la aplicación o en el proceso de compra, o notificárnoslo mediante una declaración inequívoca — por ejemplo, utilizando el modelo de formulario de desistimiento — en support@telldone.app. Con independencia de cualquier derecho legal, nuestra garantía de devolución del dinero de 14 días de la Sección 2 se aplica a todos los pagos. Salvo en lo exigido por esos derechos imperativos, esta política se interpreta conjuntamente con la ley aplicable indicada en nuestros Términos de Servicio.
Si ves un cargo que no reconoces o que crees que es un error, contáctanos primero, por favor. Casi siempre podemos resolverlo más rápido que una disputa bancaria. Si se abre un contracargo sobre una suscripción de pago activa, el acceso a las funciones de pago de esa suscripción puede quedar suspendido mientras el proveedor de pagos revisa la disputa, y se restablece una vez resuelta. Esto no afecta a tus derechos legales ni a tu capacidad de disputar un cargo con tu banco.
Esta Política de Reembolsos debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio: en materia de reembolsos, cancelación y facturación web prevalece esta política; los Términos de Servicio rigen el resto del uso de TellDone. Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de «Última actualización» de arriba, y la versión vigente en el momento de tu compra se aplicará a esa compra.
¿Preguntas sobre un reembolso o esta política? Escribe a support@telldone.app. Para registros de facturación y pagos, también puedes contactar con Paddle en paddle.net.