Ova Politika povrata novca objašnjava kako funkcionišu povrati novca za plaćene TellDone pretplate kupljene na webu na app.telldone.app. Želimo da budete zadovoljni s TellDone, pa ovo držimo jednostavnim. Ako ste se pretplatili putem Apple App Store ili Google Play, te kupovine obrađuju Apple ili Google prema svojim vlastitim pravilima povrata novca — zatražite povrat novca za App Store na reportaproblem.apple.com, a povrat novca za Google Play putem Google Play; mi ne možemo direktno vratiti novac za kupovine izvršene u prodavnici.
TellDone vodi Evgheni Taracanov, kao privatno fizičko lice (Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45, Romania), dostupan na support@telldone.app ili +40 720 236 439.
Način na koji ste kupili TellDone određuje ko je primio vašu uplatu i ko rješava povrat novca:
Ako TellDone nije za vas, zatražite puni povrat novca u roku od 14 dana od vašeg plaćanja, bilo da se radi o vašoj prvoj kupovini ili obnovi. Ne morate objašnjavati zašto.
Za kupovinu izvršenu na webu, vraćamo puni iznos koji ste platili za taj period naplate na vaš originalni način plaćanja.
Za kupovinu izvršenu putem App Store ili Google Play, povrate novca izdaju Apple ili Google prema svojim vlastitim pravilima i mi ih ne možemo izdati sami. Ipak nam pišite: reći ćemo vam kako da ga zatražite i s naše strane potvrditi da ste zatražili na vrijeme.
TellDone ima besplatni plan, besplatan 7-dnevni probni period na plaćenim planovima, i Welcome Gift koji otključava 30 dana Pro plana besplatno na vašem prvom snimku, tako da možete vidjeti da li vam odgovara prije nego što bilo šta bude naplaćeno. Na kraju 7-dnevnog besplatnog probnog perioda, vaš plan se pretvara u plaćenu, automatski obnavljajuću pretplatu po cijeni prikazanoj prilikom registracije osim ako ne otkažete prije isteka probnog perioda; otkažite tokom probnog perioda i neće vam biti naplaćeno. Welcome Gift ne zahtijeva karticu, tako da kada 30 dana Pro plana isteknu, vaš račun se jednostavno vraća na Free plan osim ako niste odabrali plaćeni plan, i nikada vam se za to ne naplaćuje.
Nakon isteka perioda od 14 dana, plaćanja za trenutni period naplate generalno se ne mogu vratiti, osim tamo gdje je povrat novca zahtijevan zakonom (vidi Odjeljak 8) ili gdje se drugačije dogovorimo. Ne dajemo djelimične ili srazmjerne povrate novca za neiskorišteno vrijeme u periodu koji ste već platili. Ako je nešto zaista pogrešno s naše strane, poput dvostruke naplate ili usluge koju nismo mogli isporučiti, kontaktirajte nas i ispravit ćemo to. A ako je usluga neispravna, ne odgovara opisu, ili na drugi način ne odgovara onome što ste platili, vaša zakonska pravna sredstva (poput popravke, sniženja cijene, ili povrata novca) nisu ograničena periodom od 14 dana.
Plaćeni planovi se automatski obnavljaju na kraju svakog perioda naplate (mjesečno ili godišnje) dok ne otkažete. Možete otkazati u bilo kojem trenutku: na webu putem postavki vašeg računa ili putem linka za upravljanje pretplatom u bilo kojem Paddle emailu s potvrdom; na iPhoneu u sistemskim Postavkama pod vašim Apple pretplatama; na Androidu u vašim Google Play pretplatama. Kada otkažete, vaš plan ostaje aktivan do kraja perioda koji ste već platili, a zatim se ne obnavlja. Samo otkazivanje ne pokreće povrat novca; da biste ga zatražili, vidi Odjeljak 6.
Kupljeno na webu: pošaljite email na support@telldone.app s adrese na vašem računu, ili koristite Postavke → Kontaktirajte podršku u aplikaciji, i navedite ID narudžbe ili potvrde iz vašeg Paddle emaila s potvrdom. Povrat novca možete pokrenuti i direktno s portala za kupce povezanog u tom emailu.
Kupljeno putem App Store: zatražite povrat novca na reportaproblem.apple.com. Kupljeno putem Google Play: zatražite ga iz historije narudžbi na Google Play.
U svakom slučaju možete nam pisati i pomoći ćemo vam. Nastojimo odgovoriti u roku od 2 radna dana.
Za kupovine na webu, odobrene povrate novca izdaje Paddle na vaš originalni način plaćanja, u originalnoj valuti kupovine. Povrati novca uključuju bilo koji PDV, GST, ili porez na promet koji je naplaćen. Povrat novca se obično završi u roku od nekoliko radnih dana, iako vašoj banci ili izdavaocu kartice može trebati do 10 radnih dana da ga prikaže. Ako je vaša kartica naplaćena u drugoj valuti, kurs vaše banke u trenutku povrata novca može se blago razlikovati od kursa prilikom kupovine, tako da iznos koji primite u vašoj lokalnoj valuti može varirati. Za kupovine putem App Store ili Google Play, način i vrijeme povrata novca određuje Apple ili Google.
Ništa u ovoj politici ne ograničava obavezna prava na zaštitu potrošača dostupna vama u vašoj zemlji prebivališta. Potrošači u EU i UK, na primjer, imaju zakonsko pravo odustanka od 14 dana za online kupovine. Ako od nas zatražite da pokrenemo vašu pretplatu tokom tog perioda od 14 dana i zatim odustanete, možemo naplatiti srazmjeran iznos za uslugu koja je stvarno pružena do trenutka kada nam to saopštite; pravo odustanka gubite u potpunosti samo ako, prilikom plaćanja, izričito pristanete na trenutno izvršenje i potvrdite da gubite to pravo. Da biste odustali, možete koristiti bilo koju funkciju odustanka koju pružamo u aplikaciji ili prilikom plaćanja, ili nas obavijestiti jasnom izjavom — na primjer, koristeći model obrasca za odustanak — na support@telldone.app. Nezavisno od bilo kojeg zakonskog prava, naša garancija povrata novca od 14 dana iz Odjeljka 2 primjenjuje se na svako plaćanje. Osim gdje je to zahtijevano tim obaveznim pravima, ova politika se tumači zajedno s mjerodavnim pravom navedenim u našim Uslovima korištenja.
Ako vidite naplatu koju ne prepoznajete ili smatrate da je greška, molimo prvo nas kontaktirajte. Gotovo uvijek to možemo riješiti brže od bankovnog spora. Ako se otvori chargeback na aktivnoj plaćenoj pretplati, pristup plaćenim funkcijama te pretplate može biti pauziran dok pružalac plaćanja pregledava spor, i vraćen nakon što se riješi. Ovo ne utiče na vaša zakonska prava niti na vašu mogućnost da osporite naplatu kod svoje banke.
Ova Politika povrata novca treba se tumačiti zajedno s našim Uslovima korištenja: u pogledu povrata novca, otkazivanja, i web naplate ova politika je mjerodavna; Uslovi korištenja regulišu svu ostalu upotrebu TellDone. Ovu Politiku povrata novca možemo povremeno ažurirati. Kada to učinimo, ažuriramo datum „Zadnje ažurirano“ iznad, a verzija na snazi u trenutku vaše kupovine primjenjuje se na tu kupovinu.
Pitanja o povratu novca ili ovoj politici? Pošaljite email na support@telldone.app. Za zapise o naplati i plaćanju, možete kontaktirati i Paddle na paddle.net.