本退款政策说明在网页端 app.telldone.app 购买的 TellDone 付费订阅如何办理退款。我们希望您对 TellDone 感到满意，因此把流程做得简单明了。如果您改为通过 Apple App Store 或 Google Play 订阅，这些购买将由 Apple 或 Google 依据其各自的退款规则处理——App Store 退款请通过 reportaproblem.apple.com 申请，Google Play 退款请通过 Google Play 申请；我们无法直接为应用商店购买办理退款。
TellDone 由 Evgheni Taracanov 运营，他是一名自然人（Mun. București, Sec. 3, Str. Lăcrămioarei nr. 35-37, bl. 3-4, sc. 2, et. 1, ap. 45），可通过 support@telldone.app 联系。网页版订阅由我们的授权经销商及记录商户 Paddle（Paddle.com Market Ltd, Judd House, 18–29 Mora Street, London EC1V 8BT, United Kingdom）销售并处理。Paddle 代表我们处理付款、计费、发票和退款，因此出现在您银行卡或对账单上的将是来自 Paddle 的扣款。就任何有关付款或收据的问题，您也可通过 paddle.net 联系 Paddle 的买家支持。
如果 TellDone 不适合您，您可在付款后 14 天 内申请全额退款，无论是首次购买还是续费均适用。您无需说明理由。一经批准，我们会将您为该计费周期所支付的全部金额退回至您的原付款方式。
TellDone 提供免费套餐、付费套餐的 7 天免费试用，以及在首次录音时解锁 30 天 Pro 免费使用的欢迎礼包，让您在产生任何费用之前就能判断它是否合适。7 天免费试用结束时，除非您在试用结束前取消，否则您的套餐将按注册时显示的价格转为自动续费的付费订阅；如在试用期内取消，则不会扣费。欢迎礼包无需绑定银行卡，因此在其 30 天 Pro 结束后，除非您已选择付费套餐，否则您的账户将直接恢复为免费套餐，且绝不会因此收费。
一旦 14 天期限届满，当前计费周期的款项通常不予退还，除非法律要求退款（见第 8 节）或经我们另行同意。对于您已支付的某一周期内未使用的时间，我们不提供部分退款或按比例退款。如果确实是我方原因造成问题，例如重复扣款或我们未能提供的服务，请联系我们，我们会予以纠正。此外，如果服务存在缺陷、与描述不符，或以其他方式不符合您所支付的内容，您的法定救济（例如维修、降价或退款）不受 14 天期限的限制。
付费套餐在每个计费周期（月度或年度）结束时自动续费，直至您取消。您可随时在网页应用的账户设置中，或通过任何 Paddle 收据邮件中的管理订阅链接取消。取消后，您的套餐将保持有效至您已支付的周期结束，之后不再续费。取消本身不会触发退款；如需申请退款，请参见第 6 节。
请使用您账户上的邮箱地址发送邮件至 support@telldone.app，或在应用中使用「设置 → 联系支持」，并附上 Paddle 确认邮件中的订单或收据 ID。您也可直接从该邮件中链接的买家门户发起退款。我们力争在 2 个工作日内回复。
已批准的退款由 Paddle 按购买时的原始货币退回至您的原付款方式。退款包含已收取的任何增值税（VAT）、商品及服务税（GST）或销售税。退款通常在数个工作日内完成，但您的银行或发卡机构可能需要最多 10 个工作日才会显示。如果您的银行卡以不同货币扣款，退款时您银行的汇率可能与购买时的汇率略有差异，因此您以本地货币收到的金额可能有所不同。
本政策中的任何内容均不限制您在惯常居住国享有的强制性消费者保护权利。例如，欧盟和英国的消费者对在线购买享有 14 天撤回权。如果您要求我们在该 14 天期间内开始提供订阅服务，随后又行使撤回权，我们可就在您通知我们之前实际提供的服务，按比例收取相应费用；只有在结账时您明确同意立即履行并确认因此丧失该权利的情况下，您才会完全丧失撤回权。如需撤回，您可使用我们在应用内或结账页面提供的任何撤回功能，或通过明确声明——例如使用标准撤回表格——发送至 support@telldone.app 通知我们。独立于任何法定权利，第 2 节所述的 14 天退款保证适用于每一笔付款。除上述强制性权利所要求的情形外，本政策应与我们服务条款中所载的适用法律一并解读。
如果您发现不认识或认为有误的扣款，请先联系我们。我们几乎总能比银行争议流程更快地解决问题。如果针对某个有效的付费订阅发起拒付，在付款服务提供商审查该争议期间，该订阅付费功能的访问权限可能会被暂停，并在争议解决后恢复。这不影响您的法定权利，也不影响您向银行就某笔扣款提出争议的能力。
本退款政策应与我们的服务条款一并解读：就退款、取消和网页版计费事项，以本政策为准；服务条款则管辖对 TellDone 的所有其他使用。我们可能会不时更新本退款政策。更新时，我们会更新上方的「最后更新」日期，且您购买时生效的版本适用于该次购买。
对退款或本政策有疑问？请发送邮件至 support@telldone.app。就计费和付款记录，您也可通过 paddle.net 联系 Paddle。